未在4S保养出现问题，车主维权难！谈谈你的看法

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版主爱宇鑫

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发表于 2017-02-21 21:10

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楼主电梯直达楼

来自车友Android客户端

近日一车主，花102万买了一辆玛莎拉蒂，前后一共做过四次保养，前三次都是在授权的4s店进行的，而第四次，车主就近，就在当地有资质的维修点保养了，可没想到刚保养完，车就趴窝了，怎么打火都打不着，然后车主将车送去检查，发现发动机出现严重问题，需要更换发动机！
这更换发动机可不是小事啊，动辄几十万就没了，于是车主找到4s店和保养方，因为车子还在质保期内，想着4s店是否能履行三包，但车子送去后，4s店拒绝三包服务，理由是店外保养；而保养方呢，提供了机油厂家检测合格的检测结果，证明不是油品的问题，而是车辆自身原因，所以也说自己无责。车主很是郁闷。
在我们来看，4s店、消费者、保养机构，这三方各有各的说法，而责任到底在谁也难以定下结论，但小四关注到，4s店以店外保养为由拒绝三包，这合理吗？

选择非授权维修保养服务，就要脱保？

消费者：根据《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》中的第三章第十一条明确指导意见：汽车生产及其授权销售、维修企业（包括进口汽车经营企业）应告知消费者按照使用说明书要求正确使用、维护、修理汽车产品，不得限制、干预消费者自主选择维修企业和维修服务，不得以汽车在“三包”期限内选择非授权维修服务为理由拒绝提供维修服务。
所以从4s店的角度来说，车辆店外保养，完全可以拒绝三包，并且合理！
总结：就事论事的说，以上两者一个是规定，一个是指导意见，都认为自己有理！所以，如果双方此事不能协商成功，最终只会走法律程序。但走程序时间长，并且进行汽车故障检测认定也很麻烦，全国只有三家单位有资质进行，还分别在襄阳、上海、长春，这对于弱势的消费者来说并不公平。

各位看完，对此事有什么想法呢？不妨文底留言，大家一起讨论！