安阳一豪车未在授权店保养出故障光维修费花了40万

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发表于 2017-06-03 20:53

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楼主电梯直达楼

一辆玛莎拉蒂跑车发动机出现故障后，4S店方面以车主未在4S店保养为由拒绝履行“三包”服务。经过多方协调，大河报·大河客户端记者今天获悉，该车更换发动机所需的40万费用，店方承担了绝大多数。
●缘起：
未在授权4S店保养后，玛莎拉蒂豪车出故障
今年2月底，来自安阳的程先生向大河报·大河客户端记者反映，2014年6月，他在位于郑州圃田的玛莎拉蒂郑州授权4S店——郑州法利汽车销售服务有限公司购买了一台玛莎拉蒂Ghibli轿车，该车为3.0T双涡轮增压发动机，裸车价102万，前三次保养都是在该公司进行。车辆行驶至25000多公里时，他就近在安阳本地的中鑫之宝安阳店做了第4次保养。
去年12月15日下午，他驾车在安阳当地的高铁东站附近行驶时，发动机突然抖动后熄火，并出现了方向盘失灵情况。依靠滑行停至路边后，他无法再发动车辆，拨打了玛莎拉蒂的抢险救援电话。
次日，该车被拖回郑州4S店。经店方初步检查，该车发动机出现了较为严重的故障，可能需要更换新发动机，费用预估达到了数十万元。
对于程先生提出的保修申请，店方先以该车最近一次保养未在4S店进行，随后以该车所用机油不符合厂商要求为由，至今拒绝提供保修、包换、包退的三包服务，即便该车还在质保期之内，纠纷由此而生。
●协调：
多个部门参与，厂商方面一度拒绝担责
接到程先生投诉后，郑州市质量技术监督局郑东新区分局曾介入协调。
该局执法监察科孙姓科长说，他们多次召集车主、4S店方面协调此事，并向4S店有关负责人讲明《机动车维修管理规定》等国家有关规定，希望双方尊重行业法律法规，在法治的框架内解决此事，但协调一直无果。
不仅是质监部门，程先生给工商部门投诉，同样无果。
接受本报第一次采访时，涉事玛莎拉蒂郑州授权4S店——郑州法利汽车销售服务有限公司售后经理高智表示，他将向玛莎拉蒂总部发送电邮，请求总部派人前来郑州处理，并再次征求总部意见，会给消费者一个最新的答复。
不过，程先生当时得到的答复依然是，厂家坚持认为自身没有责任，拒绝履行汽车“三包”服务。按照高智的说法，事发后，厂家的态度一直也是拒修。
程先生说，无奈之下，他曾试图走第三方鉴定的途径，解决此事。

●结果：
更换发动机的40万元损失，4S店、车主和保养机构分担
至今天上午，大河报记者从程先生处获悉，目前他已与4S店方面就车辆维修问题达成了协议，他对结果表示满意。至于何种结果，程先生以双方签订有保密协议为由，没有明确透露，仅表示“4S店承担了绝大多数费用，他只是承担了一点儿”。
郑州法利汽车销售服务有限公司方面也没有透露具体数额。不过，大河报记者从相关途径获知，该协议的主要内容是，4S店方面同意为客户的玛莎拉蒂Ghibli轿车更换发动机，并且承担发动机总成、备件和工时费总计40万元的80%，也就是32万元。同时，4S店补偿程先生若干次保养。为程先生车辆提供保养服务的中鑫之宝方面也补偿了客户若干保养代金券。
程先生说，此事也给了他不少教训，一方面是一些豪华轿车的保养条件比较苛刻，很容易出现问题，应当更加注重和注意，另一方面就是维权要学习、利用相关法律法规，为自己争取利益。