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京东买轮胎的经历,太恶心了,糟糕透顶
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京东买轮胎的经历,太恶心了,糟糕透顶

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2017-11-17
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2017双十一在京东购买轮胎就是一个噩梦,自从在京东购买轮胎整个人都不好了
因为13号要出门,所以想在出门前换好新轮胎,原先的轮胎已经四年,且花纹很浅,为了安全换好出门比较好。
为了避开双十一的高峰,所以10号就早早下了订单,并选择了安装服务


因为选择的京东自营的菜品,系统当时显示的是预计第二天送达,毕竟是在11号前下的单,所以觉得应该会正常配送到达,早点换好轮胎13号出门也安心,结果到了11号下午也没有收到京东配送的电话,于是打开京东后台,查看竟然是处于审核状态,所以又下了一个同样的订单,希望尽早通过审核,送货安装,不要耽误13号出门,询问客服人员,让我耐心等候,所以就请她们帮我取消了10号的订单,因为在我电脑上取消不了,下面的11号的订单,我当时也是选择了安装服务的,奇怪系统里居然看不见
到了12号,我有点着急了,还是处于审核状态,那么13号出门时肯定换不了新轮胎了,没有办法,于是又下了一个同样的订单,看哪个先通过,结果12号的订单,轮胎每只还便宜了三元,326元/只,四只总价1304元,比双十一还便宜啊!我选择的是拆分订单的服务,所以京东扣除了160元的安装服务费,轮胎仅需支付1144元
轮胎没有换新的,心里很不踏实,很着急,给京东客服联系,客服人员说会尽快安排,请耐心等待,并提醒我不要频繁下单,那样会影响审核通过,于是我请求她们帮我取消了12号的订单,因为我想11号的先提交,应该先通过,所以取消了12号的。

13号,我还是冒险出门了,因为轮胎花纹已经很浅,四只轮胎都是13年的了,还好,这次没有出问题。回来后15号晚上,京东快递通知我取货,由于在外面,无法收货。快递人员告诉我先把轮胎放在小区超市那里暂为保存,让我第二天去超市给他支付宝付款完成就是。其实,我一直很奇怪,我选择了安装服务,为什么要送到我家里来,另外系统上也没有显示安装服务,我也没有介意,我想这个单是不是我没有选择拆分服务,所以没有显示,因为其它两个单都会减掉160的安装服务费,40元/只。我问快递人员,他说要我付款完成后才能发送安装信息到我手机上。

还好,我选择的是货到付款,16号我与京东客服联系,我说怎么没有收到安装服务的信息,客服人员说需要付款完成收货后,才能发安装信息给我,我说在我的电脑里没有看见安装服务的信息,让他帮我确认一下11号尾号2151的订单有没有安装服务,如果没有我就不要了,也不付款了,客户人员反复与我确认说,你购买的轮胎是有免费安装服务的,我说我怎么在电脑里看不到,他说他帮我看了,是有的。让我放心付款,订单完成后,就会收到消息的。于是我就向快递人员的支付宝转了货款。

16号上午10:20转的货款,转款后我还特意提醒京东快递的人确认,以便我能及时完成轮胎安装,等了那么久了。但是到了中午还是没有人通知我,于是我频繁与京东客服联系,京东所有的客服人员都是同样的腔调:“先生,不要着急,我们已经将你的情况反映给了相关的专员,请耐心等待,我们会在24小时内给你回复”,妈的,又要等了,我要疯了。结果到了晚上还是没有回复

17号早上9点过,我就开始和京东客服联系了,每隔半小时就打一次客服电话,每个人都是复读机,回答千篇一律,让我耐心等候,会有相关人员与我联系。到了中午,终于京东来电了,告诉我订单没有选择安装服务,不能享受安装,我彻底崩溃了。

取消了12号的订单,选了11号贵的订单,居然还没有安装服务,京东工作人员还否认没有客户人员给我说过有安装服务的,我操,16号上午9:51分的通话记录我手机里都有,居然耍赖不认帐,太绝了,你要早告诉我没有安装服务,我就不付款了嘛,还害我等了那么久时间。

等了这么久,煎熬这么久,居然是这样的结果。京东,虽然我用了很多年你们的平台,这是我最难受的一次购物体验,最糟糕的一次经历,别了,京东....

希望其它电商平台尽快完善物流系统,就算没有完善,我也不再选择京东

京东你真的是个垃圾,很垃圾
 
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