天窗玻璃自爆——东风雷诺，质量不行，服务更不行！！！

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mb46705694

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用户： mb46705694
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发表于 2018-01-31 09:25

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楼主电梯直达楼

车辆型号：东风雷诺牌科雷嘉
　　购车时间：2016年9月
　　行驶里程：9000km

　　该车型为雷诺自三江雷诺倒闭后，与东风的再次合作，推出的国内第一款SUV。因为是新手第一辆车，在选择买车时没有考虑成熟，只是因为一棵爱国心，不愿意买日产，同时觉得他的颜值还可以，就一时冲动买了。买之后就问题不断，而且很多是共性问题，比如轮胎噪音大的、车漆薄、顿挫、没有ESP开关遇雪泥路便趴窝、而且做为小众车，维修价格超贵，一个保险杠都要花到1000多。作为一款近20万的车来说，出现这些问题，实在是有些郁闷。出现问题不可怕，毕竟才开始生产的第一辆车，做为小白鼠也是无可奈何的事情，车主们寄希望厂家能够针对问题，重视用户利益，不断改进，也是一种欣慰。可事与愿违，东风雷诺公司根本就是一个无信誉的公司。

　　事实如下：
　　1月11日中午13时许，天窗玻璃在无任何外力作用下（停车位有监控可排除高空坠物及外力作用、但无法证明破裂过程），突然自爆。
　　现场照片如下：　　

通过照片细致查看，可以发现：1.碎裂玻璃向上拱起，没有破裂口周围受力引起的放射性裂缝。2.该琉璃玻璃裂缝呈现明显老化样裂痕，不符合外力常理。
　　常识告诉我们：如果是外力作用，则破裂口周围应该有放射性裂缝，并且经验告诉我们，受伤玻璃是向下凹陷的。

　　出了问题后，我第一时间调阅了监控，完全可以排除人为因素。如果是人为因素，则完全有人承担费用，或者动用保险理赔，没必要向厂家反映问题。

　　玻璃破裂这个事，本来就是很无奈的事情，寻常思维自然是外力因素居多，做为自爆的概率确实太低，我遇到了只能算倒霉，但从这个事情也可以试探一下雷诺的服务到底怎么样。本着实事求是的想法，我立即与东风雷诺售后服务电话4008008886进行了联系，并留了我的联系电话18971937108，售后安排了一名4S店工作人员进行联系，并按要求提供了相关图片及视频资料。视频资料要求提供仪表盘行驶公里数及副驾铭牌，在开关门的过程中轻微震荡造成玻璃部分塌陷及碎裂加重。

　　在等待一周后与东风雷诺所委托相关4S店联系，被告知：破裂玻璃有裂口，可能为外力造成，拒绝承认为自然爆裂。
　　分析其理由，荒唐可笑：
　　1.4S店工作人员认为玻璃玻璃有裂口，所以分析为外力造成。
　　分析：玻璃自然爆裂不能有破口么？过程中钢化玻璃碎裂掉落，不形成破口么？是不是厂家逻辑，不形成破口的破裂才为自然爆裂？
　　2.图片可以清晰可见，破口玻璃均向上隆起，外力会造成玻璃塌陷，不合常理。这样的厂家鉴定，纯粹是赤裸裸的掩耳盗铃，自欺欺人行为，完全无视生活常识。
　　3.图片中同时可见红色标记部分，明显玻璃老化裂缝，试问厂家如何外力可以损伤如此形态？

　　东风雷诺科雷嘉，作为第一部进入国内市场的SUV，出现质量问题可以理解，但如此不负责任，搪塞用户的行为就让人不能理解。
　　服务是汽车厂家生存的保证，雷诺品牌国内起步较晚，作为第一辆推出的SUV车型，每月全国销量不内2000辆。虽然在车的整体质量上与其他厂家有一定差距，因为小众，既没有性价比，也没有满意的售后维修零整比（该车的零整比超过宝马），但我们用户都能理解和忍耐，希望厂家能不断进步，也是一种安慰。但是，从厂家在处理我的天窗玻璃自爆这件事的服务态度上看，这样的厂家早晚会倒闭。
　　也由衷的警示后来人，不要买小众车。尤其不要买东风雷诺的车。
　　我因为无知，作为小白鼠付出了代价，希望后来者有意买车的谨慎考虑，同样范围的车，国产吉利薄越，马自达的-4、-5都甩东风雷诺远远几条街。