四十多万新买林肯大陆却开不回家，谁之过？

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mb46706880

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地区：山东烟台

发表于 2018-01-31 16:19

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楼主电梯直达楼

四十多万新买林肯大陆却开不回家，谁之过？
近期，烟台的宋先生买了一台美国原装进口的林肯大陆轿车，本是一件非常开心的事情，但这几天宋先生怎么也高兴不起来了，为什么呢？因为自己的林肯车怎么也开不回家了。
事件回顾：2017年11月底，宋先生通过各方的接触及了解，最终确定在烟台君通富星林肯中心购买了一辆美国原装进口的林肯大陆轿车，从车提回来的这段时间，车的行驶没有问题。

2018年1月7日，烟台下起了2018年的第一场雪，宋先生的爱人准备开此车回一趟娘家，由于有点积雪，开的速度就比较慢，宋先生的小区到路边有个小坡，他爱人快到路边大约还有10米左右准备停下，让主干道的车先走，以免相互撞上，宋先生的爱上轻点刹车准备让其停下，可怎么也没有停下来，就直接冲到了主干道上，这可将宋先生的爱人吓得不轻，万幸的是主干道的车少，过来的车躲了过去才没有造成事故，宋先生的爱人被吓得再不敢开这个车回去了，通过与宋先生交流，为了安全起见，先将车绕了一圈之后，停回自家的车库，只能换其他的车辆回家。由于这次不是宋先生开的车，具体情况宋先生不清楚，以为是自己的爱人在踩刹车的时候没有把握住方法，所以也没有放在心上。
     2018年1月23日，烟台下起了中雪，由于烟台每年的这个季节都会有几场大雪，所以烟台的市政清雪工作非常及时，宋先生所在的小区也是如此，早上起来上班时，小区内主干道也已清理干净，宋先生自己开了一个车出门，他的爱人开着林肯大陆出去办事，下午她爱人开车返回小区，小区的主干道积了一点雪，她像往常往上开，开不到一半，车就不动了，怎么加油门就是没有反应，后面跟着几个车，看到这样的情况之后纷纷往后退，都以为路面太滑无法上去，宋先生爱人没有办法，只好将车往后倒一下，靠边停了下来，等宋先生回来开，后面的车辆尝试往上走之后，感觉一点问题没有，都顺利的过去了。

     宋先生晚上回来，再去试了一下，还是怎么也开不上去，打电话给4S店，他们说由于天黑了，看不清楚情况，所以第二天早上8：30前过来看看。没有办法，宋先生只好将车倒回去，停在了别人的车位上，由于小区封闭式管理，车位几乎都有车主，当天晚上，就被告知过去挪3次车，最晚一次是接近11点。1月24号早上六点左右，宋先生起来看外边没有下雪，地面还可以，宋先生就去将车往上开，准备开回自己的车位，最终还是以失败告终，只好给公司请假，等4S店的人员过来解决问题，本以为8：30前4S店的人员能够过来，可是左等右等，一直到接近10点也没有过来人，打电话过去之后，4S店的人员说下雪路面滑，不方便过去，让宋先生录微信视频给他们看看，在宋先生的一再要求之下，4S店才勉强安排了两个服务人员10点半左右到宋先生所在的小区，宋先生将车的情况告知了服务人员，想让服务人员自己开车去试试什么原因，可是服务人员怎么说也不自己开，坚持让宋先生自己开，他们看是什么情况，没有办法，宋先生只好自己开，还是没有开上去（这期间有几辆车很轻松的就过去了，包含面包车，常规的小型轿车），最后还是将车倒在平面上，服务人员用林肯的检测设备检测，通过检测，服务人员说没有检测出什么问题。他们检测完之后，宋先生再次要求他们自己开上去试试，服务人员还是坚持不去开，他们表示等将情况反馈给公司之后看看怎么处理。24号白天到晚上，宋先生占着别人的车位，被告知去挪车挪了4次，最晚的一次是23：38，由于家里有小孩，第二天还要上班及上学，整个晚上都没有休息好。
1月25日，宋先生等到下午2点，还是没有接到4S店的回复，只好主动联系他们，问相关情况，4S店的回复是天气不好，等天气好之后再处理，由于宋先生现在占着别人的车位，这两天挪车已经搞得很疲惫，宋先生告知4S店自己开车过去到店里让他们做全面检查，开到店里之后，他们做了全面检查还是没有检查出什么问题，他们还是将开不上去的原因归结为路面及驾驶技术方面，宋先生请他们开一个与宋先生一样的车去测试，4S店就以各种理由拒绝，（在宋先生开车去4S店之前，服务总监与一位服务人员已经开着MKC去试过此路段，也是能上去，没有问题），在宋先生的一再坚持之后，他们的服务总监，开着MKC跟着宋先生到所在的小区进行测试，服务总监亲自开着宋先生的车反复往上走，试过了各种方式（慢加油门、从下面往上走，中间起步等）都没有办法开到宋先生的车位上，这期间也有几个车轻松的过去，服务总监也没有找到问题所在，他表示回去之后形成技术报告反馈给厂家，看看厂家有没有什么解决方案，。
  在等待回复的这段时间，宋先生先后与4S店及厂家沟通过几次，4S店的反馈是已经将技术报告发给厂家，等厂家的回复，联系厂家，厂家的回复是：会反馈给4S店。
这段时间，由于考虑到总占别人的车位不好，宋先生只好将车停在另外一个小区的朋友不经常用的车位上，此车成为了一个摆设。
1月29日，本以为厂家或者4S店会给一个回复，但一直等到下午2点多也没有回复，没有办法，宋先生只好打电话给4S店询问处理的意见，4S店的客服人员：宋先生，没有人给你回复吗？我们厂家给的意见是让你换雪地胎试试。对于这样的处理效率及方式，宋先生感到很无助，刚买的新车，别的车都可以轻松过去，自己的车却过不去，还得让自己多花近1万元去购买雪地胎来试试。宋先生觉得有几个问题厂家没有解决好的，所以导致了现在这样的情况：
1、4S店为什么不开与同款的车到此道上去测试；
2、别的任何一个车都能轻松过去的地方（面包车，夏利、现代瑞纳、宝马528、沃尔沃S60等都能轻松过去），这个车过不去的技术问题没有得到合理的解决；
3、将购车之后的风险全压在车主身上：前期的服务人员不自己试车；后期厂家的处理方式让车主自够新轮胎测试，如果车主自己换了轮胎，也会面临两方面的问题（能上去，林肯大陆原配的轮胎有问题，为了安全，那将来每个想购买林肯大陆的车主都需要考虑买回来之后准备好雪地胎，因为稍有点天气变化就得更换轮胎，不能上，可能会告知宋先生所购买的轮胎及安装方式不是厂家及4S店认可的，车真正的问题还是没有解决）

由于厂家及4S店没有给出合理的解决方案，宋先生提出以下解决方案：
1、4S店负责给宋先生换上厂家及4S店认为可行的雪地胎（宋先生担心自己购买的雪地胎安装上之后还没有解决问题，4S店及厂家会将问题归咎于宋先生私自更换不符合要求的轮胎），当再遇到同等天气的情况下，如果能够顺利的将车开回车库，宋先生承担雪地胎一半的费用（这说明林肯大陆所原配的轮胎有质量问题，不如普通车辆所配置轮胎）；
2、如果换了轮胎之后还没有解决之前所遇到的问题，林肯厂家及4S店还认为车没有问题，宋先生申请全额退车，包含因购买此车所产生的所有费用，包含并不仅限于购车款项、手续费、相关税费等
宋先生将此建议反馈给厂家，没有得到认可，在厂家及4S店面前，作为个体的车主，无疑是弱势群体，花了几倍于别的车的价格，却不能如别的车一样轻松回家，4S店及厂家也没有给出合理的解决方案，现在遇到一点点下雪天，这个车就成了摆设