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汽车三包争议处理APP即将上线
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汽车三包争议处理APP即将上线

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2015-12-24
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   国内领先的汽车消费者投诉信息收集平台车质网日前宣布,创新开发的汽车三包争议处理APP即将上线。该移动端产品的推出将有助于消费者利用汽车三包相关法规更高效、更便捷地维护合法权益,同时也有助于汽车厂商和经销商更快速地了解用户需求,解决用户问题,提升客户满意度。据悉,汽车三包争议处理APP的研发得到了多位汽车三包政策制定参与者的肯定,国内知名专家和法律届人士也给予了大力支持。
    《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》自2013年10月1日起施行至今,已有近两年半时间。事实表明,消费者在运用这项政策保护自身利益方面还存在很多问题。车质网作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台,自2010年上线以来,共接到消费者投诉近13万宗,2015年就接到了3.8万余宗,其中涉及三包问题1000余宗,很多投诉信息都属于难以定性和解决的争议问题。汽车三包争议处理APP的出现,将会用互联网的方式,在消费者和车企之间搭建一个第三方平台,建立起消费者、专家、车企之间沟通的桥梁,最大程度发挥专家在争议解决中的作用,节约行政资源,提高处理效率。
    车质网即将推出的汽车三包争议处理APP共涉及五个操作端,即:用户端、专家端、网站后台端、厂家后台端和监管部门后台端。其中专家端是核心。汽车三包政策的一大特色就是专家咨询会商制度,因此该产品把专家咨询的重要性放在首要位置,准备用经济杠杆推动专家积极参与处理汽车三包争议,旨在培养出一批专门进行汽车消费纠纷处理的技术性专家,以有利于完善汽车三包的执行大环境。专家端所依托的专家资源库将涵盖技术类专家、律师等独立立场人士。目前该专家资源库的建设正在有条不紊地进行,车质网正在全国范围内向社会公开征集汽车三包咨询专家(点击进入征集平台),一些国内知名专家和汽车律师已经加入。为了体现专家咨询意见在汽车三包争议处理过程中的价值,车质网将设立一个专项基金,并准备利用自身留存收益首批拿出30万元作为启动资金,用于汽车三包争议处理APP前期的调解费用,特别是专家咨询意见的奖励支出。
    车质网在日前举行的汽车三包情况分析交流会上向国内主要汽车生产厂家售后服务主管、政府部门相关负责人和法律届人士通报了该产品的情况。大家肯定了汽车三包APP作为第三方平台具有的意义和作用,并认为该产品已经具有消费者选择的自愿性、免费性、快捷性等特点,其专家激励机制的引入和汽车三包争议处理公益基金的启动也使其实用性和功能性得到了保障。车质网负责人表示:“不少消费者对于汽车三包规定并不熟悉,汽车三包争议处理APP不仅将在消费教育方面发挥作用,也将会督促车企高度重视消费者的诉求。为使符合条件的汽车三包争议问题得到处理结果,车质网将会设立一个线下的纠纷解决中心,全程跟进问题解决。在出现无法调解的情况下,车质网专家团队出具的第三方咨询意见也会有助于消费者或者车企在可能的法律诉讼阶段占据有利的的局面。”
 
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