致享1.5cvt 魅动版 2个月3000公里发动机大修

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Lacrosse_JY

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用户： Lacrosse_JY
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发表于 2017-08-13 13:07

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楼主电梯直达楼

本人在5月23日在泉州市亿鑫汽车销售有限公司（址泉州市鲤城区江南新技术电子园区1号）购买1台广汽丰田至享1。5CVT魅动版5月28日提车在7月份发现冷车启动会抖动在7月30日开到4S店进行查看跟售后人员反馈汽车在冷车启动时发现有5次（记忆中）会抖动售后人员说汽车在冷车启动由于电路没有全部启动可能会造成抖动然后让本人在启动时把空调关掉然后本人汽车还没到首保日期售后人员建议我在首保时候再进行检查汽车开回去后按照售后人员要求把空调关掉到8月1日没发现冷车启动抖动在8月1日早7点行驶在班路发现仪表盘发动机故障灯亮起马停在路边打4S店急救电话对方问否还可以开我说可以对方说可以开到店里检查我马开到4S店约在8点10分到店里保安说售后人员要8点半班售后人员安排技术人员进行检查说可能油品问题用窥视镜查看有积碳胶质物如果要检查清楚质量问题需要拆开发动机盖经我同意后拆开发动机盖说需要维修发动机维修价格预计在2400元并且说这油品问题而车子本身质量问题维修价格由本人承担由于本人急于去班就答应维修当日午售后人员打电话给我说气门杆弯曲可能需要换气缸盖总成价格比较昂贵需要我去确认在8月6日本人再次到达4S店售后人员带我技术人员查看汽车发动机发现有根杆弯曲严重技术人员说气门杆由于弯曲严重无法取出需要进行切割但切割空间太存在切割导致破汽缸盖风险并咨询我否可以自己拿到外面去取出气门杆本人回答也没方法如果需要换气缸盖整个价格就需要1万但本人认为这发动机本身质量问题要求4S店保修4S店说这属于质量问题无法保修本人要求4S店出具正规质量报告证明由于油品问题导致发动机损4S店回复说无法出具证明也愿意出具证明只4S店技术人员评经验现场判断由于油品问题导致发动机故障并且4S店只能由客户自己提供证据证明发动机质量问题才能给保修本人就要求将这些记录起来并签字4S店人员愿意签本人要求退车4S店人员说领导周末都班无法给我回复在8月7日本人再次到达4S店跟售后总监4S总负责人起商量本人根据《新消法》第23条举证责任倒置提出我个人要求1退车如果能满足请满足以要求24S店要提供质量报告说明什么油品会导致发动机质量问题并且从本车残余石油做测试否符合油品合格要求并且说明之后需要加什么品质汽油才会导致发动机问题34S店需要提供省级车辆质检机构对发动机进行质量检测44S店需要提供本辆车气门质量报告（包括尺寸配合内孔尺寸理化实验等证明气门合格）并且需要提供这个批次气门所有质量报告（从材料到成品质量报告）54S店需要向厂家派技术人员到现场对本车进行技术判定而能只通过图片就武断评判以1-4点4S店均无法满足本人要求并且次跟客户说如果客户有任何质量怀疑都可以自己去请第方鉴定机构进行鉴定售后总监总经理次向客户说客户最快解决途径就去法院起诉4S店第5点4S店向厂家反馈但已经回复没方法派人过来本人在次向4S店技术人员售后总监总经理确认4S店能否百分百确定因为油品问题导致现有发动机故障他们均说他们只能评经验评发动机现有现象进行判断次电话跟广汽丰田厂家客服进行沟通情况第次沟通情况 1如果油品问题能保修到回复能 2如何判断油品问题回复发动机积碳胶质物3能否派人到现场进行判定回复能他们可以明显进行判定4能否出具什么品质油品会导致发动机故障回复说能如果客户需要只能自己去找第方进行鉴定5能否提供气门质量报告整个批次从材料到成品质量报告回复能6能否提供气门气门配合内孔尺寸回复说能商业机密7能否提供省级车辆鉴定机构出具发动机质量报告回复说能第次沟通情况1能否将我问题升回复说能他就最终处理人代表广汽丰田2能否告知处理人职位回复说能这个客户没必要知道3能否告知厂家处理客诉流程回复说能再次强调说他就本次事件最后处理人消协介入经过消协协调他们提供两个方案1双方商量找个鉴定机构进行鉴定鉴定费暂时有商家出如果最后油品问题由客户承担（关于这点我直有个疑惑为什么《新消法》规定6个月出现问题就由商家提出证据自证清白消协协调人员还要消费者拿钱做抵押）2维修价格进行协商气门能拿出来整体价格3440客户承担2300（这4S店说自己成本价）气门取出来维修价格9770客户承担8000（也4S店成本价）