发给byd官方的邮件

你好 BYD：

      不知道该怎么形容BYD的售后，描写别人公司用PPT公司来形容，描写BYD用电话售后来形容比较贴切。
1.售后系统混乱，不管是打400电话反映及投诉问题还是通过投诉邮件反映问题，均以没人管不了了之，无人跟踪处理结果，我投诉电话打了不下3次，邮件一次。售后推4S店，4S店推给官方，反正就是不解决问——-我的问题通过电话投诉，邮件投诉，换来的是 4s店工作人员给我打了3个电话 第一电话与我讨论说是 我的车坏了由于昆山没有大坡，需要到外地试车，试车费用谁来出的问题，第二个电话4s店工作人员直接告诉我你买的是城市SUV你没事跑山区开什么。第三个电话4S点工作人员告诉我你的车没有问题 。
车子有没有问题BYD的4s店判断标准
1，通过电话沟通3次从有问题变成没问题
2，车子因为这个问题还换过涡轮处阀门，问题没有解决，现在突然说没有问题
3，之前邮件写过4S店要求提供的车子在出现问题的录音及视频均已提供，4s店无能只能耍无奈光天化日出尔反尔幼稚的欺骗BYD用户
这封邮件发出去不知道BYD这混乱的售后会不会有人处理，不过我内心中还是对BYD抱有幻想。

接下来，不管BYD会不会处理，我会每周发送一封邮件并会在各大汽车论坛同步更新争取让更多的人了解到我们国产品牌的骄傲，是怎么店大欺人，是怎么不作为，是怎么混淆视听。



------------------ 原始邮件 ------------------
发件人: 元鹏 <byebye758@foxmail.com>
发送时间: 2019年11月21日 20:54
收件人: shouhoufuwu <shouhoufuwu@byd.com>
主题: 回复：购车2年来天天在修车，其中一个问题修了1年多

你好 比亚迪：

        我是一个BYD车主，当初选择BYD是看在BYD不屈不挠朝着技术勇往直前的精神，相信国货当自强。当时很多朋友劝我不要买说国产质量太差，我天真的认为BYD与别的国产车商不一样，最终我还是购买了一辆BYD S7 作为全家周末集体出行的交通工具。

      本来以为买一辆7坐车，能带着家人好好享受周末及假期，但是往往事与愿违。从买来这辆BYDS7 就是噩梦的开始。交车第一天 车子就异响，4s店说车我已经买了销售不管，你去找售后，一翻扯皮后，4s店不解决问题一再让我妥协，最终以刚买车就修车敷衍解决。我安慰自己运气不好对BYD还充满信心”谁家造东西还没有个意外“。这样过了一段时间车子又出现下大坡使用手动挡不加油异响（现在使用自动挡在大坡上不加油也异响），向4s店反应问题，4s店说这个问题你要当4s店的技术人员面试出来才能维修，4s店给我安排了个小工来与我试车，因在苏州昆山地区没有较大的坡，在高架上坡上与小工还是实验出听出2声响声。到昆山仁和4s店后，4s店给我的答复是，响声不明显等明显了再来处理，并告知我你下次在外地有大坡的地方出现问题，可以录视频及录音回来给我维修。然后我又同意了4s店的建议。当过了几个月我带着视频，与录音来到4s店时，4s店又告诉我只听录音与看视频无法判断具体是哪里的问题，可以尝试给我维修，这次换了个涡轮上的组件。不过还是没有解决问题。老问题还没解决新问题又不断发生 在这期间 S7 换了一次电瓶（把我扔到地库无法动弹），换了转向机，又维修了转向系统（在一个月之内 转向系统坏了2次，我现在都不敢开这车），仅接着 车子的倒车视频头又坏了，车子的行车电脑的液晶屏也坏了。这个时候我彻底对这个车失望透顶，也很害怕开这个车，车子就一直放在家里楼下停车场，但是11月12日 BYD官方给我打电话回访。问我车子使用如何我把我上面的问题描述了下，说 车子异响1年了一直没有解决。官方客服说他来找4s店联系我，让我手机畅通，这个时候我又对BYD重拾信心，认为官方介入肯定能解决问题，但是我又错了 4s店给我打个电话询问了下 就不了了之了，然后我打官方400电话后 4s店给我回了个电话 说：”你这个车，有问题你可以找找在有大坡地方的4s店来处理，我们这里处理也可以，你要跟我一起试车，如果试不出问题，你要承诺怎么办，并告知我你买的是城市SUV 在城市开就好，干嘛要到比较大的坡上去开（难道城市SUV不能在有柏油公路的山路上开吗）“我听到这话当时就很生气，你们这里已经确定这车子有问题，视频也有，录音也有，并且你们还给保养手册上盖了公章明确这个问题。现在为了推卸责任又要我承诺，我不明白我买了个车天天修一直不能用要承诺什么。4s店在这个无理的电话后 我2019年11月15日再次给官方反应，然后到现在直接官方 4s店都不管了。

从2017年4月份购车以来
1，更换电瓶
2，更换转向机
3，更换倒车摄像头
4，更换油泵
5，更换液晶屏
6，维修转向系统
7，更换涡轮处阀门

目前仍然存在问题：
1，车子在下坡时异响



对于一个车主来讲，安全是最重要的，目前车子天天有问题，车子本身已经不敢使用，还请BYD官方能够站在消费者的角度上稍微思考下，避免伤了所有BYD车主的心。


Thanks！