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如何激怒一个汽车销售?
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如何激怒一个汽车销售?

[待解决] \"收藏此主题\"

最爱小思

 
 
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2008-03-15
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汽车销售并不容易被激怒,毕竟从事的是服务行业,挣的是用户的钱,所以平时用户说话不客气一些、言语过激一些、阴阳怪气一些都没关系,大不了接待完之后自己去生闷气,或者私下吐槽一番。

如果可以激怒到让汽车销售当场发飙,那只能说这位客户也是个人才。

本篇回来只写一些小故事,不针对出场角色的性别、职业、年龄等,TA就是TA,不代表任何群体。

曾经有一个老爷子,每天都来店看车,持续了一星期,话不多,会问一些车辆相关的问题,但是很少有表达自己的观点,可以看得出来他是哪种不太喜欢打扰别人的性格。

过了几天,有个关系不错的朋友晚上打电话给我,说找我拿台车。这位朋友自己就是做电商汽贸的,平时也经常帮我发资源,我当然是给了他底价。然后他说这是帮他的一个朋友问的,关系也很好,巧的是,他那位朋友也是卖车的。

通常这种情况交车过程会很轻松,大家都是业内人,而且也是朋友关系,所以我表示随时都可以过来找我。

第二天早上到公司的时候,7点45分的样子,比我早来的销售正在接客户,我发现就是哪个经常来看车的老爷子,走过去打了个招呼,销售告诉我:老爷子说早上6点就过来了,今天打算提车。

这个时候我是没联想到昨晚朋友问车和眼前这位老爷子有什么关系。

9点多,来了一男两女,还没进展厅的时候就给我打电话了,双方互相客套了一下,我说:车子你自己挑,价格给到底,没任何附加条件。

万万没想到,这三个人竟然坐下开始和我还价,第一次遇到内行人拿了资源价还在还价的。

顺便还得知他们就是那位老爷子的家人。

我对他们说:价格是直接给到底的,因为是朋友直接找的我,况且大家都是同行,你们心里也有数。

然而两个女的就开始阴阳怪气:

“哟,你说多少就是多少啊?”

“你不就报了个价嘛,我们还没还价呢,你们这买车不让还价啊?”

“还找了关系呢,就这种关系,有什么用呀。”

“你再给便宜点,要不我们就提别的车去。”

被纠缠了半天,因为给的确实是底价,再低一块钱都不可能。对方好像就是为了找茬一样:

“你说便宜不了了是吧,再低100块我们就提车,我看你让不让这100。”

我回答:让不了。

然后其中一人来了句:

“你们这破车还卖的出去啊,还不便宜点?”

听到这句话我就彻底生气了,告诉他们:这车不卖了,什么价都不卖。

一男两女起身阴阳怪气的往外走,老爷子站在车边一动不动。

因为老爷子看上了这车,对价格也满意,就一直紧闭着嘴不说话,也不挪动脚步,他的家人们喊他也不走,僵持了5分钟,才被拉着出去了。

这就是抵不上100块的孝心,我和我家销售都气的不行,无处撒火,拿起手机给昨晚找我问车的朋友去了一个电话,把他骂了一顿。

有时候激怒销售的也不都是客户,还有公司管理。

再讲一个极品总经理的故事吧。

公司投资人有天突然喊我们售前售后的管理层去吃饭,到了酒店发现一个肥头大耳、贼眉鼠眼的矮胖子,投资人介绍说这是他朋友,姓马,之后做总经理一职,能力很强。

这位老马不会说普通话,口音还很重,但是我们为了配合工作只好充分运转大脑进行翻译。

在任职总经理的一年里,老马做过这些事(大概5%的事迹吧):

上任第一件事给销售部降薪,降至什么程度呢,销售完成任务能挣3000,完不成能挣1000的样子,销售经理、市场经理完成任务能挣3000,完不成挣2000。用老马的话说,这工资不低了,去哪里找这么好的工作。

偷东西,整个公司没有他没翻过的抽屉,而且不管当事人在不在现场,从来都是直接翻,看见喜欢的东西直接拿走。被我亲眼目睹过的,在销售部拿走过这些东西:

面包、蛋糕若干,吃了一半带牙印的,翻出来的当时就往嘴里塞,一边塞一边说好吃一边向外走。

饮料若干,不管是整瓶的还是半瓶的,拿起来就喝,为此我还让一个销售把半瓶的饮料罐了点户外池子里的水,放在办公室,不出所料一天后消失了,过了两天,老马对销售的说,你们有瓶饮料馊了。

夏天炎炎,公司行政部给各部门发了冰凉的西瓜,当然总经理也有份。销售几个人接待客户回来发现西瓜不见了,其中一个销售气不过直接去总经理办公室问,老马带着满足的微笑:恩,我吃了,好吃。

一些销售私人的物件就难以计数了,反正只要是老马看上的,直接拿走不打招呼。不抽烟的他发现了半条烟夹在腋下推门就走。

开公车去加油站加油,趁人不备偷了一瓶玻璃水。后来加油站当天下班前清点发现了,翻监控看见是我公司的车(定点加油,都认识),直接电话打到公司行政部,场面一度很尴尬。行政去问老马,老马装糊涂:嗯,试驾车后排确实有瓶玻璃水,让销售送过去吧。销售把玻璃水送到加油站后,油站工作人员轻飘飘的说了句:也别物归原主了,你们把这瓶玻璃水买了吧。

让女销售帮他洗床单……这种行为就够恶心了,但是我永远记得销售全身抖动的把床单直接丢地上,走过去一看又脏又油。

老马成功的让整个销售部集体辞职,包括我在内。然后老马胸有成竹的跟投资人说,他招到了好几个有经验的高端销售,结果是几个被从佳木斯骗来实习的大学生,还有一个玩陌陌认识的女的,被老马号称精通各种办公软件,结果电脑开机都不熟练,打字只用两根手指,还没上过初中,这女的干了半个月就发现自己不是那块料,辞职居然还被拒,过了几天编了个谎话说自己婆婆被车撞残了回家照顾,一去不归。

直到后来投资人开除了老马,又挨个联系我们回去,但是人员并没有那么整齐了,公司元气大伤。

后来听说老马去了另一家4S店,不仅偷东西,还偷人家的销售数据资料,工作了三个月就被赶走了。

听说现在回到老家开了一个服装店,卖adidas、nike啥的,就是哪种论斤称,二百块一麻袋的硬货。

原来还想多写一些,但是发现回答这种问题,让我不好的回忆都浮现上来了。

回答完毕,平复平复心情。
 
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业内(某厂)

 
 
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行业浸淫日久,才有这么多故事啊
 
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梁伯伯

 
 
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同情,毕竟不是所有客户都是正常人。
 
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Marco103

 
 
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开了个最底价,把自己逼到没有退路[大笑]
 
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killerali

 
 
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销售直接亮底价经常好心当了驴肝肺
 
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乔冉

 
 
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我想知道老马剩下95%的事迹
 
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失恋POLO

 
 
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同行只当调货亮底价,给他卖面子给自己冲量无可厚非。但这个朋友只要张嘴还价那感觉就能恶心吐,圈内资源至于么?又不是心里没数。
 
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龙生天下

 
 
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现在很多汽车销售都是直接激怒顾客
 
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qgh9711

 
 
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想起了给首付麻将4w哪个[飙泪笑][飙泪笑]
 
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木木1028

 
 
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没错,刚入行的时候,想真诚点对客户,价格一般让的都比比较低,后来被几个客户上了一课之后,终于明白,有时真不能怪销售狡猾,都是被客户套路怕了,现在客户套路比销售还深
 
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君生我已老

 
 
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二百块一麻袋的硬货?
 
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后仰跳投

 
 
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说实话,杀熟,特别是保险,汽车,房产杀熟的案例不要太多。在抱怨客户不信任的时候,先想想汽车销售为什么信誉这么差吧。
 
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铭咖啡

 
 
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想知道老爷子看上的是什么车
 
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乔安BA

 
 
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一汽大众么?
 
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zshaidi

 
 
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投资人是傻逼吗,找这种人,而且不对总经理进行任何监督和限制?
 
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mbw_1968

 
 
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这个经理是个人才,就算缺少了社会毒打。[吃瓜]
 
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akm7758

 
 
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楼主想请教下,4S店保险费新车出库费,颜色选择费,服务费怎么还价
 
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cnwkf

 
 
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老马是人才
 
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yylzy

 
 
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那对男女只是不想给老爷子买车,揣着明白装糊涂罢了。正确的做法是,不如就给他们便宜100,看他们咋办。
 
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