买法系车顾虑多？标致雪铁龙这次说不

6个月前，随着东风雷诺的重组，雷诺在中国市场放弃了燃油乘用车业务，在中国市场上，只剩下了神龙一家法系车公司，但其市场表现也是在风雨中飘摇，关于PSA是否也会随着雷诺一起退出中国市场的猜想也是此起彼伏。彼时，PSA和其在中国与东风的合资公司神龙汽车曾坚定地表示，神龙汽车不会退出中国，未来它们依然会加大对于中国市场的投放。

但豪言壮语需要行动来支持，首先就是如何解决法系车当下的口碑问题。“法系车降价快！”“法系车不保值”“法系车服务贵”等等。在10月24日，以“信赖 责任 从心出发”为主题的2020神龙汽车文化节在武汉重启重振下举办，在这场超过5000人参加的神龙汽车首次线下大型活动上，神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬对外发布“五心守护行动”，希望神龙汽车旗下标致和雪铁龙两大品牌，能够围绕守护行动，围绕整个车辆的全生命周期，从买车放心开始，到用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心的“五心守护行动”，把消费者对法系车诟病的一些问题全面解决掉。例如，“买车放心”，是针对新车掉价快、降价快、小毛病比较多，标致和雪铁龙通过“715”对策来解决：

“7”就是“7天可退换车”，因为质量问题免费零损失退换车，包括客户买的保险都退，零损失退车；

“1”就是“新车承诺1年保价”，新车一年内如果官方指导价下调，或者是官方促销导致的指导价下调，现金补偿；

“5”就是“新车质保5年无忧”，把原来的“3年10万公里”提高到“5年15万公里”，也可以让二手车保值。

例如，“用车安心”，标致和雪铁龙推出维护保养大礼包，让保养更便宜，3年5次、5年9次的保养，直接打七折。

同时，车辆救援更及时，全国范围内任意地点“两小时必达”，做不到就免单。

例如，“服务贴心”，服务的八项承诺从2.0升到3.0，只要消费者对标致和雪铁龙的服务不满意就免单，倒逼企业和4S店服务改善。

例如，“换车开心”把置换增值密度加大，最高可以到15000元。当行业内主流车型的置换补贴大概在5000-8000元，最高是1万元时，15000元的补贴无疑将增加消费者的购买吸引力。

又例如，“一路同心”，针对六年以上首任车主回店送一次的价值约500元免费保养，同时专门在400热线里面增设了总经理投诉专线，专门处理投诉，两个小时之内，只要是投诉问题，马上要有回应，让客户觉得企业始终跟他在一起。可以说，“五心守护行动”是标致、雪铁龙在中国市场又一次重启拯救法系车销量的开始，而这一次的举措也非常具有针对性。事实上，法系车本身的的产品实力在全球车企中有它独特的竞争力，但在中国市场总是显得有些水土不服，或许这样更接地气的服务改建和未来的产品投放，对于法系车来说是一个改变自己的契机，也是它必须抓住的机会。