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卡罗拉首保更换什么机油?
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卡罗拉首保更换什么机油?

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hehua851090

 
 
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刚刚做完首保,在卡罗拉论坛聊天时候才知道,首保4s该换5w-20机油,烟台东联4S给我换的是10万-30机油,请大家说说你们都换的什么机油.
 
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hehua851090

 
 
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为方便大家了解维况过程,特加贴以下内容: 在1天前我在xcar发了一个帖子“请问卡罗拉换什么机油?”得到大家的广泛的支持,首先谢谢大家!从各大网友的回帖,还有网站“关于卡罗拉首保的价格”,首保4S店会换5W-20的机油(245元)的,但奇怪的是我的4S店深圳大兴丰田(罗湖区宝安北路的那间,大家记住)帮我换的是10W-30的机油(93元的),我当然很奇怪啦,第一时间打电话去大兴丰田问明白. 下面是对话: hardware: 你好,请问卡罗拉首保换的机油是什么?服务员: 您好,这个是技术问题,我们也不是很清除,我帮你转到去维修部吧。。。。转接中。。。。维修部服务员:您好,有什么可以帮到您? hardware: 你好,请问卡罗拉首保换的机油是什么?维修部服务员:您好,我们换的机油是10W-40的 hardware: 10W-40?不对哦,我的是换10W-30的,怎么有10W-40的?维修服务员:对,说错,是10W-30的机油,这个是花冠级别的车使用的机油。 hardware: 但是我在网上看到很多的网友,他们的4S店那里换的都是5w-20的,为什么你们就是10W-30的?维修服务员: 首先,我不能肯定你所说的网友提供的信息是不是准确,我们这个是厂家的标准,花冠级别的换的是10W-30,这个是标准,只是锐志,皇冠级别的才是换5W-20的 hardware: 那么这个标准可以在哪里查?800可以吗维修服务员: 可以,电话是:800-810-1210 挂了电话后,我马上拨打这个800电话,希望有一个标准的回复: hardware: 你好,我想问一下卡罗拉首保换的是什么机油? 800服务小姐(工号17307):您好,先生,谢谢你的来电,请您等等,我帮你查查。。等了1分钟 800服务小姐:抱歉,让你久等了,关于换机油的,我们这里没有标准的哦 hardware: 不是吧?!800都没有标准说明,首保卡罗拉换什么机油?我的车是在广州买的,在深圳大兴丰田做的首保,他们帮我换的是10W-30的机油,但是听说其他的4S店换的是5W-20,这个真的没有标准吗? 800小姐:先生您好,关于这个问题,换什么机油,不是我们的管理范围的,所有的4S店都是一个独立的运营个体,你可以打电话去4S店问问 hardware: 我觉得很可笑,那么大的一个丰田,居然对首保换什么机油没有标准???可以给你的工号我吗?我要向你们上级反应一下这个问题。 800小姐:先生,我能理解你的心情,要不我把您的问题记录下来,然后向有关部门放映,回马上给你一个回复。 hardware:(唯有那样啦,再为难她也是没有结果的) 于是我又打电话回去大兴丰田那里:服务人员:你好,有什么可以帮到你? hardware: 你好,我是刚才打电话来咨询关于卡罗拉首保换什么机油的服务人员:请稍等,我帮你转到维修部维修服务人员: 你好,有什么可以帮到你? hardware: 你好,我是刚才打电话来咨询关于卡罗拉首保换什么机油的,我打了电话去800,他们说没有什么加油的标准的,请问你的标准是在哪里得出来的?维修服务人员:肯定有标准的啦,你不信可以去有关部门查查。 hardware: 可以给电话我吗?维修服务人员:我现在是值班的,你可以明天再打。 hardware: 难道现在给我电话,明天早上我再打不行吗?维修服务人员: 我这边是没有,你可以打去其他丰田4S店问问,深业丰田。。。等等,他们100%都是加10W-30的,这个厂家的标准 hardware: 好,我马上就打。 挂了电话后,我打去了南山的深业丰田,电话是0755-26710686(大家也可以打电话去问问)深业服务小姐:您好,有什么可以帮到您? hardware:你好,我想问一下卡罗拉首保换的是什么机油的?深业小姐: 您好, 卡罗拉首保换的是5W-20机油,245元的 hardware: 奇怪啦,为什么大兴丰田帮我换的就是10W-30的93元机油呢?深业小姐: 没有可能的,首保有单的,上面写的肯定是245元的换油价格的。 hardware: 你确定吗?深业小姐: 确定,所有4S店都是换5W-20,这个是厂方的标准,我们不会为客人换10W-30的 挂了电话,怒了。。。什么4S店,忽悠我!!!!!我又打去了深业丰田:维修服务员:肯定不可能的,他们没有可能换245元的哪个5W-20的,除非他们自己出钱的 hardware: 这个就是4S店的服务不同点了,你们4S店服务不如别人。维修服务员:你打电话去上次帮你接待的人把,电话(13418471xxx),你找他更近。 挂了电话后,我马上打电话过去:我向了销售员说了之前的故事,于是他回答: 销售员:没有可能的,我们的标准,花冠换的就是10W-30机油 hardware:我再强调,这个卡罗拉的引擎是新的双vvti引擎,不是花冠,这个是和皇冠,锐志同级的销售员:我们的标准是加93元的10W-30的,而且5W-20肯定没有那么便宜,245元不可能,我们公司是330元的。 hardware: 多少钱我不管,为什么深业丰田的标准,和你们的不一样?是你们叫我打电话去深业问的,你要不要深业的电话呢?销售员: 不用,我们和深业很熟的,要么这样,你留个电话,明天早上我会帮你尽快决定。 hardware:我希望得到一个满意的回复,我回在各大论坛上发布这个信息的,让大家了解一下,这个贻笑大方的问题,我也想给广大消费者一个很好的回应,大兴丰田是怎么样做事情的。 我是不是给人忽悠了呢?那么大的4S店,深圳大兴丰田,我希望你能给我一个满意的回复,我也会向大家有个交代 选4S店,要认清是不是大兴丰田!!!
 
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hehua851090

 
 
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我要为广大车主,争一气,这件事,我肯定不肯罢休的! 希望大家更贴支持!!谢谢! 以下是跟踪报道3: 2007-11-29日中午12:09分,我致电帮我做首保的,电话13418471xxx销售员: 销售员:先生您好,关于昨晚的事情,我已经落实放映给领导了,今天早上也打了电话给您了。 hardware: 对的,她这样对我说 ,说是厂家规定每个4S店用的机油都不一样的,但我奇怪的是,深业,易达,都是深圳的,为什么就是大兴要规定用10W-30的? 销售员:这个是厂家的标准,我也没有方法,希望你理解,我们的油是绝对没有问题的,我这里也不能向你做什么承诺。 hardware: 我没有向你提出要承诺什么的,你可以给一个厂家的电话我吗?我自己去厂方问吧,怎么样都要向消费者一个交代。 销售员: 我这里没有厂方的电话,不过领导哪边有,我帮你问一下吧,不过厂方真的没有什么标准规定用什么油的。 hardware: 那就是大兴丰田自己定用10W-30的咯,而不是丰田厂要求的啦? 销售员: 每个4S店都有规定的,不是我们就是用10W-30的。 hardware:那我可以去打打其他深圳4S店问的,我可以向每个4S店咨询的时候都录音的,这个方法你觉得好吗? 销售员: 我们都咨询过,深圳那么多间丰田4S店,标准都不一样的。 hardware: 是吗?为什么我在网上,网友反应的都是用5W-20的? 。。。。。。(一直在哪里和他说,最后我还是要他给厂方的电话我) 我拿到电话后,会再打电话去丰田的,同时也会把电话贴上来,让大家日后有问题,可以直接联系丰田,有必要,我会做电话录音,传上来给大家听听,谢谢大家支持!
 
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hehua851090

 
 
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以下是跟踪报道: 2007-11-29日早上大兴丰田的4S店答电话回复我: 某主管(电话075582122733)::先生,您好,我知道你昨天晚上打电话过来咨询过关于换什么机油的事情。 hardware: 是的。某主管:我向你保证,我们换的机油是没有任何问题的,是原厂的机油,丰田厂家提供的。 hardware: 我从来没有怀疑过你们的油品有问题,我只是想知道,为什么深圳深业丰田,易达丰田换的是5W-20,你们换的却是10W-30?某主管:这个是因为丰田厂方规定, 每个厂家对换的机油的标准都不一样的。 hardware: 那就是说丰田规定大兴要换10W-30,而深业,易达换的是5W-20,为什么同样是深圳4S,大兴的标准,就是不一样的?某主管: 这个是厂家的规定,而且我们换的机油,对你的零件是没有任何危害的,这个请你放心,这个肯定是厂家的原厂油。 hardware: 我从来没有怀疑过油品,请你不要转换问题,我的问题是,为什么你们换的却是和其他4S店会不一样?这个是大兴丰田的标准?还是厂方的标准?某主管: 我们的油肯定是没有问题的,请你放心。 hardware: 我对这个回复感到失望,你可以上网看看, 我在一个著名的论坛发了帖子,广大的网友,说他们换的油都是5W-20,唯独我在大兴做的保养,就是10W-30的。某主管: 你这个是厂家发的帖子吗?某友发的贴可以乱说,不能当真,谁都可以在上面乱说的。 hardware: 这个是处理问题的态度吗?你是不是想我每个4S店打一个电话去问问,然后录音,看看别人换什么油,然后再放在网上给广大消费者听听?某主管: 这样做没有必要,对于换这个油,我们是有标准的,也是严格按照厂方做的,你如果对换油的质量存在疑问,可以打电话去技术检测局,我们是欢迎的 hardware: 哎,我其实都知道你的回复,“大兴丰田的标准卡罗拉首保换10W-30,其他的店的标准是换5W-20的”,ok,我明白,我会想广大的网友说说这个事情,建议他们不要去大兴做做首保,因为换的油是不一样的。某主管: 对于这个问题,我也会向上级放映的,但是先生,我希望你会继续在大兴丰田做保养。 hardware: 我找不到更好的理由要我这样做了,老实说这个回复让我很失望。 以上就是今天早上大兴丰田给我的答案了, 大不了我自己出钱换个机油(肯定不会去大兴丰田换,他的5W-20要330元,别的4S店245元),但是不同的服务档次,大家要认清楚,不是所有的4S店标准都一样的,我会继续关注这个事情的。
 
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hehua851090

 
 
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以下是跟踪报道3: 2007-11-29日中午12:09分,我致电帮我做首保的,电话13418471xxx销售员: 销售员:先生您好,关于昨晚的事情,我已经落实放映给领导了,今天早上也打了电话给您了。 hardware: 对的,她这样对我说 ,说是厂家规定每个4S店用的机油都不一样的,但我奇怪的是,深业,易达,都是深圳的,为什么就是大兴要规定用10W-30的? 销售员:这个是厂家的标准,我也没有方法,希望你理解,我们的油是绝对没有问题的,我这里也不能向你做什么承诺。 hardware: 我没有向你提出要承诺什么的,你可以给一个厂家的电话我吗?我自己去厂方问吧,怎么样都要向消费者一个交代。 销售员: 我这里没有厂方的电话,不过领导哪边有,我帮你问一下吧,不过厂方真的没有什么标准规定用什么油的。 hardware: 那就是大兴丰田自己定用10W-30的咯,而不是丰田厂要求的啦? 销售员: 每个4S店都有规定的,不是我们就是用10W-30的。 hardware:那我可以去打打其他深圳4S店问的,我可以向每个4S店咨询的时候都录音的,这个方法你觉得好吗? 销售员: 我们都咨询过,深圳那么多间丰田4S店,标准都不一样的。 hardware: 是吗?为什么我在网上,网友反应的都是用5W-20的? 。。。。。。(一直在哪里和他说,最后我还是要他给厂方的电话我) 我拿到电话后,会再打电话去丰田的,同时也会把电话贴上来,让大家日后有问题,可以直接联系丰田,有必要,我会做电话录音,传上来给大家听听,谢谢大家支持!
 
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hehua851090

 
 
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跟踪报道4: 2007-11-29日13:38,我收到了销售员13418471xxx电话,销售员:先生你好,你打800就是丰田的电话了,就可以查询到相关的信息了。 hardware: 800什么电话?可以提供给我吗?销售员: 你打800可以的了。 hardware: 那你尝试一下打“800”看看有什么回应?肯定是空号的,可以告诉我800后面是什么吗?销售员:你等等我吧,我等会再告诉你。 到了2007-11-29 14:37分,收到了销售员的短信,告诉了我电话号码,就是TOYOTA主页的两个号码。。。晕倒,还让我等了那么久,我看他们是不想给我号码了,哎,算啦,打后一个010-64629300,接通了 服务小姐:您好,有什么可以帮到您?(之后我对他说了昨天查询的故事,然后问卡罗拉首保加什么机油)服务小姐:对于卡罗拉,我们的厂方标准是加10W-30的机油的,10W-30是一种经济型用油,丰田会对这个付钱的。我们建议用5W-20,但是哪个油会更贵。 hardware: 为什么我听到其他4S店加5W-20,就唯有我换的就是10W-30呢?服务小姐: 如果这个的话,那是个别4S店的行为,卡罗拉换10W-30,5W-20,5W-40的机油都没有问题。 hardware: 那我明白了,我已经得到答案了。服务小姐:之后我们也会有相关的联系人和你联系(到现在我还没有收到)(之后查询了小姐的姓名,工号她不肯给,方便之后跟踪问题) 事情到最后一个段落了,从没有标准到丰田又给了我一个标准,原来首保换5W-20(价值245元全合成机油)的个别4S店的行为,大兴丰田也是按照标准换机油10W-30(93元矿物机油),但群众的眼睛是雪亮的,选择做首保,保养,你还会去大兴丰田吗? 我这里还有和丰田010服务小姐的对话录音,对于丰田换机油的标准有疑问的,可以PM我,一总4分18秒。
 
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hehua851090

 
 
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跟踪报道5: 2007-11-30日早上9点20分,我致电某知名4S店(丰田100%服务认证,是广州市最大的)的售后主管,以下是对话: 主管小姐(广东话): 先生,你好,有什么可以帮到你? hardware: 小姐你好,我想咨询一下,卡罗拉首保是换什么机油的啊?主管小姐:是5W-20的。 hardware:那奇怪,为什么我昨天打去北京的010的服务电话,哪个小姐对我说,丰田的标准是10W-30的?主管小姐: 这个是没有可能的,这个首保的机油5W-20是一汽丰田送的,也规定我们用这个机油(和服务小姐说的有很大的出入) hardware: 你确定吗?主管小姐: 肯定,这个是一汽丰田送的,我们没有必要为客户使用10W-30的机油,这个品质是不一样的 hardware: 我知道,一个是矿物油,一个是全合成机油,肯定不一样的主管小姐:你做了首保没有呢? hardware: 我做了拉,不过我给换的是10W-20的油,我在深圳做的首保。。。主管小姐: 你可以到他们的4S店问清楚这个情况,不可能用这个油的。 hardware: 我说了啊,他们坚持10W-30是标准,也没有向我承诺什么。主管小姐:那你打去800说这个情况吧 hardware: 我打了,他们也不清楚什么是标准,而且也没有相关部门处理这些事情的。我们有问题不能说啊主管小姐: 不会的,你打去,先不要说什么问题,直接找什么部门就好了,然后把问题记录,有人受理的(受教了,大家之后记得啊) hardware: 谢谢! 挂了电话后,我打电话回给大兴丰田4S店的销售员电话是134xxxxxx的哪个 销售员: 先生早上好!有什么可以帮到你的? hardware: 不好意思了,我又打扰你了,实在不好意思,我有一些事情不明白的,想再和你说说,我刚才打了电话过去某知名的4S店,他们说首保的油是5W-20,而且是一汽丰田送的销售员: 关于这个问题,我们今天早上也开了个会议,下面下发了一个文件,卡罗拉首保是用5W-20机油的,包括花冠都是用5W-20的机油的。 hardware: 那就是怎么处理?为什么昨天哪个北京服务电话说标准是10W-30的?销售员:文件是下达了,但是公司看来还没有什么政策,我也要等公司的决定。 hardware: 那你总得给我们卡罗拉车主一个交代。销售员: 我稍后在联系你吧。 这个事情简直就像演戏一样,峰回路转,可以肯定的是!卡罗拉首保肯定换是的5W-20!!!,换10W-30的,你肯定是给4S店忽悠了!(我就是一个受害者,哭。。。) 我会继续跟踪下去的,要给卡罗拉车主一个交代!
 
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hehua851090

 
 
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跟踪报道6: 2007-11-30日 9:39分,我致电北京丰田客服:昨天的相同的哪个服务小姐接了我的电话: hardware: 你好,我是昨天打电话过去的,咨询卡罗拉首保换什么机油的,你们给的标准是10W-30,但是今天我致电到大兴4S店,他们说上面发了文件下来 ,说首保卡罗拉是换5W-20的,为什么你给的标准和上面的标准不一样的?服务小姐:您好,关于这个问题,你是前天晚上打过来的吧? hardware: 是的,这个和我在什么时候打上来有什么关系吗?服务小姐:这样的,这个问题我交给有关部门处理吧,等下给你回复。 (奇怪,我怀疑大兴4S店昨天下午是有和丰田取得联系的,提醒丰田服务中心,如果有客户打电话过来,是我的话,就把标准说成10W-30,目的是让我不要再追究下去了,导致前后标准不一致,但是纸是包不住火的) 2007-11-30日 11:26分,我接到了北京丰田客服的电话 服务小姐: 先生您好,你的问题我们经过相关部门确定,卡罗拉首保换的机油是5W-20,这个是确定的 hardware: 那现在怎么处理?服务小姐: 你是说关于你首保换了10W-30的事情吗? hardware: 对的服务小姐: 我们的相关部门会和深圳大兴4S店取得联系,然后由厂家相关负责人,给你一个回复,您看这个回复满意吗? hardware: 好的服务小姐 : 谢谢您的来电 大家见到了吧,我不是想说这些问题,我是觉得处理问题的态度,还有待事情太不认真了。继续跟踪,请看我的报道。谢谢大家!请支持我,支持消费者权益!
 
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hehua851090

 
 
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跟踪报道7: 2007-11-30 12:07 我接到了大兴丰田4S店维修部部长的电话:维修部部长:先生您好,鉴于你的问题,我昨天向领导反应了,现在有了正式的回复了,领导对这个问题十分重视,要我们落实处理,现在得出的结论是卡罗拉首保的机油确定是5W-20,可能是因为卡罗拉用新发动机的问题,导致我们和厂方的联系出现了一下问题,没有及时更新过来,鉴于这个问题,我觉得非常抱歉,先生您什么时候有空过来,我们给你更换5W-20的机油,感谢您对我们公司提出的宝贵建议,但是我肯定我们上次更换的机油是对引擎没有问题的。 hardware: 既然问题都已经有了答案,你们也给我更换机油的确定,我对这个问题的回复也是满意的,只是我想问,其他的卡罗拉车主,如果也换了这个做首保的,也可以得到我相同的待遇吗?维修部部长:不如这样,有空您过来我们4S店,我们再面谈可以吗?感谢您对我们公司提出的建议。 hardware: 我也只是想为广大卡罗拉车主得到应有的保障, 因为信任丰田,所以才选择丰田,把车放在你那里做首保,也是我们对你的一种信任,我也只是希望回应是 正面的,有错是正常的,关键是处理问题的态度和认真程度。维修部部长:谢谢您宝贵的建议,也感谢你的谅解。 总结:我对大兴丰田4S店的回应是比较满意的,希望广大消费者,重视自己的选择,重视自己的权益,遇到疑问要多问,这是为推动厂方也好,为推动给我们的服务质量也好,都是有帮助的。这段时间来,感谢各大网友对我的支持,大兴丰田肯承认错误,这个是值得高兴的,为什么不给改过的机会呢?所有在大兴丰田做保养的,建议你们继续去吧,共同监督4S店的工作,真正做到“4S”不容易的,如果继续有这样的情况,大家要挺起腰,敢于表达你的问题,愿大家的卡罗拉,一路开好!顶上去!
 
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hehua851090

 
 
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这个是发生在08年的事情.为什么丰田4s点现在首保还在用10万-30
 
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of6369

 
 
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我前天才做了首保,机油用的是5W-20的,但是我没有去车间看,哪个4S是很大的店,我想应该不会做偷换机油这么下作的事情吧?
 
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hehua851090

 
 
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我们这里的东联也是历史较悠久的4s店,不知道为什么换的是10万-30,有没有统一的标准呀
 
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东方利剑

 
 
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爱上新天籁

 
 
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哦 换的是5W-40 的机油 声音闷沉 动力也好多 就是油耗有点高 高1L只有 比 5-20好多了
 
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大清兵丁

 
 
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广结天下英雄豪杰、踏遍中华大好河山!
 
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peng19831983

 
 
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卡罗拉首保用的是5W-20的机油
 
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hehua851090

 
 
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那天东联的职员去我们单位办事,我咨询了一下,他说可以去4s点要求从新更换5w-20的,那人是售后的,还说可以等二保的时候让4S点更换也可,并说10万-30对机器没有危害,我感觉还是尽早更换好
 
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