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锐腾的售后服务啊 inkanet服务啊 我是真的服...了,问题多多(8个月了)
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锐腾的售后服务啊 inkanet服务啊 我是真的服...了,问题多多(8个月了)

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sonnenschein

 
 
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2015-06-29
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自买了锐腾,除了车辆问题,没想到 inkanet服务出现的各种问题成了我一大心病,至今本人已经购车8个月了,问题还在继续让我无言以对............................................
买车后,为了解决车机激活问题,先后跑4s店、打电话投诉到上汽、投诉到inkanet服务中心,各方种种推脱,最终在提车后近2个多月的时间得以解决。
之后就是inkanet的实时路况问题,不知道是不是因为之前激活问题带来的后遗症,从激活当天就发现导航的实时路况使用天数比别人少了至少180天,通过跟inkanet售后服务联系,最初答复我说距离失效日期还早今后升级会解决问题,可是到了16年1月再联系的时候(当时应该还差45天)说我未登记过此问题,需要登记,登记后会跟您联系。好,按你们要求登记。接下来就是等待回复,一个星期两个星期过去了没人理,再致电inkanet售后服务(各种核实,车辆信息,是否有问题记录........),被告知“经查询后台还在处理中,有了最新情况我们会第一时间与您联系”(期间不知打了多少次,期间还遇到一个服务很差的接线员告知让您等您就等,后台处理我们这里帮不了你,我说那我投诉后台处理,他的答案让我无言以对“我们这里没有投诉部门,我们这里只能为你记录”)。好,再等,又一个星期过去啦,再再再次联系inkanet售后服务(各种核实,车辆信息,是否有问题记录........),被告知您怎么未提交车辆问题图片呢,(一万个草泥马奔腾而过),我就想问,你们说的第一时间联系我呢,谁联系我啦,好您提供服务您是大爷,您说吧 您要什么吧,记录、照相、提交照片,邮件中留言,这下总应该完了吧。别说,inkanet回复邮件都是很及时的,“您的邮件已收到,我们将在2个工作日内帮您解决问题”,2个工作日好,我等。3天过去啦,又没人理啦,对了我又忘了,inkanet是大爷服务,我还要主动一些才对啊,再次打电话写邮件,投诉到上汽售后服务,.................(不写啦,又是各种推脱,总结起来就是个“等”字)。
2016年2月4日终于等到inkanet售后打来的电话,说问题已解决请您核实,"激动、太激动了,我真的感受到一次被服务的感觉啦"
今早(2月5日)怀着激动的心情,上车、点火、打开导航、我靠我的3G网呢?(没有3G网,导航的实时路况还是用不了啊),之前也经常有连不上3G网的时候(不是因为我所处的地方没有联通网,本人手机也是联通网络信号很强,这真不知道是设备问题还是网的问题,相信绝大部分车主都遇到过,不说这个啦)开车上路等,快到目的地啦,还没连上,好打inkanet售后服务问问情况吧!(心情相当的复杂,真心不愿意在为难我自己啦,你们提供的服务我真心难受啊)。
经过与inkanet售后沟通,新问题又来了,我上月流量超了,要按照0.3元/兆的费用补足话费才能继续使用!我就不明白啦,当初购车时 400兆封顶关网的事情是假的吗?难道我又被骗啦?流量包怎么就不能自动关闭呢!这个问题怎么解决呢?
inkanet售后答复是,“第一、我们为您的车机定制了每周发送流量提醒短信的服务,您需要实时关注,第二、您还可以打电话至inkanet售后随时查询,第三、无法实现流量自动关闭的服务,跟您自己手机使用流量的情况一样,您可通过软件实现流量监控,停止网络服务?”
这个回答让我很是佩服,作为购买锐腾车的消费者,我首先想问,我们买了锐腾车的车主是不是真的就变成了你们服务的奴隶,为了使用某项服务,我们要不停的查看短信、打电话核实流量使用情况呢?再者,你们inkanet办理的这个3G套餐,短信流量提示服务我几乎不能正常收到(当初怕发生超流量的问题,特意将短信提醒改为按日提醒),实际情况是,一个月30天,能收到15次提醒算好的?就这种情况来看,我们只能通过不停的拨打inkanet售后服务来实时了解流量情况啦,这就是你们inkanet提供的服务?第三,通过第三方软件解决超流量的问题?这个问题更让人心寒,名爵锐腾的inkanet车机只能安装inkanet提供的第三方APP,可是你们提供的APP没有监控流量的啊?
好吧,我承认买了锐腾车的车主,如果您想舒心的享受服务是不可能的,您可以选择当上汽服务的奴隶或不使用上汽的服务,哈哈哈,真是天大的笑话啊。我就各种靠.....................................

既然已经说了很多inkanet的问题,我们不妨再把其他相关问题也说了吧!
inkanet手机APP,同样存在收不到定制信息的问题,本人设置了围栏、启动报警等功能,可以说这些信息都是看“inkanet”的心情,他们何时想发给你,你就能收到(您可以选择接收,但不保证随时可以接到信息),您还可以选择不接收,这样就不会有任何问题啦,真逗逼!!!!!!

目前,本人又在等inkanet售后的电话,等待问题解决,名爵锐腾售后服务啊,inkanet售后服务啊,我是从心里佩服你们啦,我愿意继续成为你们服务的“奴隶”,谁让我买了锐腾车呢
 
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版主 真普通人

 
 
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2015-06-24
功能多了,问题就多,真是这样呀,!!!!!!!!!!!
 
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号给盗过了

 
 
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2015-04-22
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锐腾纯车主交流 434940073
 
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qz23011581

 
 
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2016-02-05
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太平洋汽车网触屏版网友  
把机器拆了,丢鸡巴求了。换个现在新出的10.2寸屏,比他那好用多了。
 
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版主 真普通人

 
 
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2015-06-24
别为这种小事上火,真心话,国产系列,算是正常的,至于说服务,的确不咋地,可以试着投诉一下,但是不要期望太好的结果,中国人特点就是自己坑自己。
 
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sonnenschein

 
 
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2015-06-29
车友会签到333天以上
qz23011581 发表于 4楼
把机器拆了,丢鸡巴求了。换个现在新出的10.2寸屏,比他那好用多了。
你装的什么品牌什么型号 有路况功能吗
 
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sonnenschein

 
 
注册:
2015-06-29
车友会签到333天以上
真普通人 发表于 5楼
别为这种小事上火,真心话,国产系列,算是正常的,至于说服务,的确不咋地,可以试着投诉一下,但是不要期望太好的结果,中国人特点就是自己坑自己。
不是不爱国 真是伤不起啊
 
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版主 真普通人

 
 
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2015-06-24
los 发表于 7楼
不是不爱国 真是伤不起啊
不要这样想,要学会容忍,你有个关键问题,其实一直不清除,没准原因就是这个问题呢
 
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sonnenschein

 
 
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2015-06-29
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哈哈 果真又没人理了,过了年再说吧
 
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