广州南现给了一次记忆深刻的检修“服务”

$\"收藏此主题\"$

djw5215066

0粉丝
0精华
6帖子

用户： djw5215066
等级：Lv1
地区：广东广州

发表于 2016-08-22 22:12

| 只看楼主 | 申请车主认证 | 申请精华

您好，精华帖至少要有9张图片，文字不少100个字！并且是原创内容，布局合理。
查看精华帖标准>>

楼主电梯直达楼

时间：2016年8月20日下午4点

地点：广州南现服务销售有限公司（天河区奥体南路）

2014年5月份在广州南现入手的现代瑞纳，15年3月份左右发现原地打方向或者倒车打方向发动机突然没有动力紧接着又恢复，还有其他异响的声音出现。15年8月份发现发动机在正常行驶中，只要转速达到1500左右发动机就会出现金属敲击的声音。当时也没当回事，后来通过网上资料怀疑是发动机爆震（瑞纳概率性的问题），于是在15年年底还是16年年初（春节前）去广州南现检修。检测的结果相信大家都会猜到，说什么汽油的问题啊（让我加95的油）、排量小的问题啊等等（反正就是跟他们无关），我当场就问，如果是汽油或者排量小的问题，为什么其他瑞纳车主没有出现我这样的情况呢。后来自己选择自费清洗了节气门以及另外几个小项目。再按照他们的建议，加了一段时间95的汽油。

春节回广州后开始恢复使用92的汽油，然而过了没多久，发动机异响又开始出现并且随着时间的推移异响问题越来越严重，于是在2016年8月20日开车去4s店再次检修。本次检修提出了3个问题：1发动机爆震、2 空调异味、3 大灯角度偏左。第三个问题很小，懂的人调一下就行了。但是第一二个问题给出来的答复还是一样，什么瑞纳发动机爆震是汽油跟排量小的原因，空调异味是因为使用时间太久了（刚开始我就跟他们说我每3个月左右会清洗一次空调以及更换空调滤网）。后来我提出了很多质疑，要求对方找他们领导下来了解情况并且给一个解决方案，而工作人员直接打哈哈说领导不在也没有领导的手机号。然后我又说那你们联系厂家，让厂家那边派技术人员过来检修，并且我自己也当场打电话给现代厂家要求他们派人过来检修（厂家电话里同意），跟他们沟通了非常久之后才同意将这个问题反馈给到厂家。

到了这里，你可千万别以为事情已经完美解决了，继续看。后来沟通差不多了，那个工作人员又说我保养不到他们店里做（刚开始也提过几次），为什么出了问题就找他们店。我再次提出来，国家法律明确规定汽车不用到4s店保养，厂家也有责任对汽车进行保修。最后工作人员继续说保养的问题，我就有点火了，直接很严厉的回复她，现在车辆出现的问题，给不给我解决方案，不要一次又一次提我没在你们店里做保养。南现工作人员直接回复：就算我被开除也不帮你去解决这个问题。我当时正准备要发火，她旁边另外一个工作人员过来并且叫来了一个技术人员，我就把相关的情况跟他们说，但是那个技术人员很激动的说不是他们的问题（另外一个女的也时不时插几句），中途那个技术人员还出现过几次手势指向我的动作，我就跟他说不要激动、手势动作也不要太大，他解释说我没有动作大啊，我又没有像这样（手指指在我额头前）指着你说。我当场拍桌，说了一句：一句话，给不给解决方案。另外一个女的把维修单扔在桌子上并说了一句：不解决。

当时确实有冲动直接一巴掌拍过去（tmd，从小到大买东西售后从没受过这样的待遇，真tmd服务极差），但是自己还是忍住了，然后打电话给现代厂家，将相关的情况如实反馈并投诉。第二天现代厂家回电问我想要什么样的解决方案，是不是要南现的工作人员道歉。我直接拒绝，不要任何道歉，我以后也不会再去找他们服务，你们厂家怎么处理我不管，你们先帮我安排另外一家4s店并且让他们跟我预约时间把目前车辆问题给解决了，我也明确告诉他们，对于现代4s店这种服务态度（特别是广州南现这种及其恶劣的4s店），如果你们没有什么严厉的处罚方案，我以后也不会再是你们的客户，同样我也会把这件事进行曝光。

后续：8月21日，现代另外一家4s店给了我电话，目前已经把车开过去让他们检测几天，正在等待结果，如果有最新的结果也会及时更新到本帖里面，给瑞纳爆震的朋友做个参考。写这篇帖子的原因，主要是给广州或珠三角的朋友作参考，广州南现售后的服务态度超出你想象。

因为他们的工作人员没有戴工牌，接单的那个女的说刚来不久，还没有名片，所以也没有他们的姓名。进入售后服务中心后右手边最里面的那个女的是接我单的工作人员，坐他旁边的另外一个女的是后面扔保修单的工作人员，还有一个技术人员（男士）。

最后附上维修单一张（当时吵架投诉后直接把车开走了，红单也没给他们，维修单上面显示的广州锦盈，但是其实就是广州南现（百度地图以及我之前的销售告诉我他们搬那边去了），可能是子公司或其他原因）