4S店强制到店保养可拒绝

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dltopway

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用户： dltopway
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发表于 2017-04-10 22:47

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楼主电梯直达楼

前不久，消费者林先生在福建省莆田市荔城区某4S店购买一辆轿车。谁知车子没开几天，林先生发现空调噪音大，出现质量问题，遂要求4S店进行保修。4S店以林先生在外更换过机油为由，拒绝保修。经工商局工作人员调解后，该4S店最终同意进行保修。在莆田市城厢区，消费者陈先生购买的汽车出了小故障，被拖往4S店维修。其间，4S店在未经陈先生同意的情况下给车安装了2个钢圈、1个轮胎，价格达1万余元。陈先生十分气愤，认为这是强制消费，要求4S店卸下轮胎，但遭到4S店拒绝。陈先生遂向城厢区工商局投诉。经工商人员调解，4S店给予陈先生优惠保养价格用2000元、轴承价格1000元。工商部门提醒广大消费者：消费者拥有自主选择权。根据新《消法》第九条规定，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。因此，如果4S店硬性规定车主必须在4S店更换机油，则侵犯了消费者的自主选择权。此外，汽车保修期和“三包”有效期内的消费者，应尽量按照汽车厂家用户手册的建议，定期进行维护保养。可以选择授权4S店，但应注意保存每次维修保养的记录、发票等凭证。如4S店强制要求消费者到店保养或推荐不必要的维修保养项目，消费者有权拒绝。