Q5大灯雨后产生水雾无法清除，4S店拒绝索赔

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mb45978767

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发表于 2017-08-21 10:56

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楼主电梯直达楼

       和大多数车友一样，本人一直对一汽大众情有独钟，尤其是对奥迪系列车辆特别喜欢。怀着对一汽大众的信任与厚爱，本人于2016年6月23日在异地一家4S店购买了一辆技术型的奥迪Q5。在欣喜之余，对Q5的各项性能也都较为满意，因此也很自然的认为一汽大众的售后服务一定也错不了。
       然而，最近经历的一件事，实在让我想不明白，这会是一汽大众的作法吗？这是让我们一直信赖的企业吗？
       2017年8月初，我所在的城市下了一场大暴雨，路面积水严重，城市也出现内涝。由于担心车在雨水中会出现抛锚的不良后果，一直未敢开车出行，在大雨停了以后，便将车辆从地面停车位移至地下车位。当时，也没有注意到两个车灯有什么变化，直到8月9日上午将车辆驶出时，发现两个前车灯内充满了水雾，导致灯光穿透力明显减弱且模糊不清（请看附图）。当日中午我将车辆送至当地奥迪4S店请工作人员帮忙处理。我认为，该车两个前大灯可能存在密封不严的质量问题，请求工作人员走索赔程序，并为我更换新大灯。但是，该店的工作人员查看后一口咬定说我的车辆是由于涉水造成的，并给我讲了一大堆进水的原因，说句实在话，作为一名车主真的挺难的，要是不懂点物理知识，很有可能被人笑话。他们认为，本地下过暴雨，送修车辆存在涉水的可能性，只能对两个大灯给予维修，不能进行更换。我当时向该店的工作人员询问，是否所有的Q5都存在这种情况，为什么几万元的车涉水以后都未发生这样的情况，而几十万元的奥迪却如此不堪一击。他们对我提出的疑问根本不能给予明确答复，反复强调就是由于下雨的原因导致车辆发生这样的问题。从始至终，该店的工作人员都未对我的车辆进行检测，只是从表面上作出了主观的判断。最终给我的答复是只能维修，不能更换。我问他们如果维修了，能不能保证和原来一样，洗车时或下雨天还会不会进水，他们也无法给予我明确的答复。我再次询问能否走索赔程序，他们也未能给予明确答复，只是说他们的处理方法代表厂家，不能为我更换新的车灯。这里，我就不明白了，能不能走索赔程序，难道没有规定吗？我的车辆目前处于质保期内，为什么不能索赔。作为一家奥迪4S店，我认为他们应该给我们客户一个明确的答复或说明。他代表的不仅仅是他自己，他代表的一汽大众，如此草率的处理方式又怎能让客户满意。
       对于该4S店的作法我真的很无奈，于是我想到了厂家的售后服务电话，因为我觉得厂家应该给我一个满意的答复。因此，我分别于2017年8月9日13时58分、2017年8月9日15时01分、2017年8月10日17时07分、2017年8月16日11时12分先后四次拨打奥迪售后服务电话（4008171666），累计通话时长30多分钟，向客服人员详细的反映了我遇到的情况。客服人员虽然态度不错，但不知为何就是不能解决实际问题。在通话过程中，我除了反映我遇到的问题之外，还对我本地的这家奥迪4S店进行了投诉，投诉的内容为：该店对于我提出的索赔要求不能进行正面答复，既未对我所报修的车辆进行检测，也未对是否能走索赔程序进行解释。对于我提出的要求时至今日已经10多天了，仍无人进行反馈和处理。在此，我想问一下生产厂家，奥迪Q5下雨天还能不能使用，是否是一下雨我们车主就得把车放入车库，甚至还要给车辆穿上雨衣，并24小时看守？如此草率的答复，如此不负责任的态度，不知道这一家4S店是否可以代表所有4S店的态度。如果只是个例，为何客户对该店的投诉这么久了都没有回应。作为一名忠实的客户，我真心的希望这只是个别现象，只是害群之马。
       如今，我可怜的Q5，依旧是泪眼汪汪，眼巴巴的期盼有人能够帮助她。如果她有生命，我想她也一定会伤心。自从在流水线上诞生以后，就好比是一汽大众的一个孩子，历尽艰辛，几经周折来到了一个陌生的城市，本想好好的做一个乖孩子，为母亲争光，却不曾想遭受了这样的打击。含着一双泪眼，本想着能回到母亲的怀抱，本想着能得到心灵的安慰，却不想到被泼了一盆冷水。一汽大众的4S店就好比是一个管家，而售后和客服就好比是一名保姆。但是，您的孩子受了委屈，管家视而不见，保姆置之不理，真是让她投诉无门，欲哭无泪呀！我想，4S店代表是一汽大众的形象和信誉，是让客户买的放心的部门，而售后代表的则是一汽大众的服务和态度，是让客户用的安心的部门。如果这两个部门出现问题，甚至形同虚设，那还如何能赢得客户的信赖和支持。“车之道、为大众”，这是一汽大众的服务宗旨吧，“诚信创造价值，尊重成就共赢”，这是一汽大众的核心价值观吧。经历了这样一家4S店的服务以后，让我有一种感觉，那就是他们的道理在于只为自己考虑，根本不为我们客户着想，没有诚信，更没有尊重。表面上看来，是在为生产厂家解决问题，是在为一汽大众减少损失，于是采取了能拖就拖，只答应维修，就是不给更换的做法，而实际上是不敢于承担责任，怕麻烦的一种表现。我们与一汽大众一样都尊重敢于承担责任的人，对于这家店的做法，难道生产厂家就真的无动于衷吗？有这样的管家，能管理好吗？再有就是售后服务部门，电话打了4次了，除了第一次有了一些回应以外，后来涉及到投诉4S店的电话都白打了吗？态度好就是不解决问题的做法，难道也是一汽大众的经营理念和企业文化吗？有这样的保姆，你们真的放心吗？把你们的孩子交给这样的人员来照顾，能有好的结果吗？在你们的网站上，赫然写着：“尊重不同的文化、不同的利益诉求”，而当我们客户遇到问题了，真正有诉求的时候，怎么就没有人尊重了呢。
       本人之所以发表这篇文章，实属无奈。打客服电话久久没人回应，去店里又百般搪塞。想通过法律等手段，仅凭我个人之力，也是难上加难。因此，也只能发表到网上，请车友及广大网友们给评评理。为了给我提到的4S店留一点脸面，暂时先不公布他的店名和联系电话了，因为我相信一汽大众会对客户负责，会给我们一个满意的答复。当然，如果仍然是置若罔闻，也只能将你们曝光了，而且会温馨提示广大奥迪Q5车主：雨天勿开车，只能库里搁。一旦不听劝，车灯进水多。