轮胎起皮索赔问题。。

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redblue

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发表于 2016-03-20 09:21

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楼主电梯直达楼

我去年这个时候，由于前轮轮胎起皮，曾经索赔过两条前轮轮胎，用到现在又起皮了，厂家售后说可以索赔，但是现在固特异需要额外的再掏一条轮胎240，各位车友，你们现在碰到过这样的问题吗？现在还有免费索赔的吗？

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发表于 2016-03-20 09:24

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沙发

由于固特异轮胎新的商务政策出台后大家有很多疑惑，今天与相关部门开会后重新梳理了流程，之后TAC后台会尽量做到100镆馍媳ǖ陌咐Ｏ衷谛碌牧鞒蹋?1、只要经销商本周没有收到过固特异总部电话回复案例的处理反馈，经销商都可以通过service now做案例反馈上报，无论之前是不是有上报过固特异或TAC。当TAC在service now上同意更换后，经销商告知客户可以以248元一条的价格来优惠换购新轮胎（旧轮胎必须返还固特异）。2、如客户差异意此优惠换购的政策，经销商告知客户固特异会以同等价格的京东卡来补偿客户，前提是该案例上报过service now经TAC同意，且填写“固特异轮胎-重大投诉-20160308”清单反馈至雪弗兰总部和客户接受新政策248元一条自费更换。固特异需要经销商保存补偿京东卡客户的工单照片和结算单照片，客户领取卡时还需要在经销商处签署一份确认函-“上汽通用问卷调查 - Feb 2016”，3张照片届时一起上传固特异指定的邮箱（邮箱另行通知）。固特异会在收到雪弗兰总部的“固特异轮胎-重大投诉-20160308”清单后3-5个工作日寄京东卡到经销商处由经销商发给客户。?3、如果客户上述2条都不接受，请FMC立刻反馈给重大客户投诉，由重大客户投诉指导处理；针对第二条，需要反馈给我的清单，里面所有信息都要填写完整，特别是工单号和servicenow案例反馈编号