上海中升之星奔驰4S店维修时将客户轮毂拆坏，不予以处理

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neoo

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用户： neoo
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发表于 2017-06-03 12:48

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楼主电梯直达楼

5月31日本人驾驶于上海中升之星奔驰4S店购买的GLA200开往市区的高速路上，遇路边维修道路遗留的道路牙子，造成车子左前轮胎破损，故放低速度开到家中后，及时联系上海中升之星奔驰4S店预约维修事宜，预约6月3日早上9点到店维修，更换轮胎，期间已微信上与维修顾问孙先生联系，将轮胎状况拍照已给到。本人6月3日早上8:30在前台登记，等候处理，维修顾问孙先生告知更换轮胎2000元，也未给到各车型轮胎价目表，个人价格，我们也认可签字了，想说快点换好轮胎可以当天提车回去，但在技师拆卸轮胎过程中，将轮毂损伤（具体可见下图），本人要求更换，但4S店不肯更换，只肯维修，本人对此解决方法无法满意，仍坚持希望能更换轮毂。从早上9:00-13:00期间与维修顾问交涉沟通解决方案，但仍无法解决，提出希望维修部门领导是不是可出面当面沟通，被拒，后又告知领导不在店中，然后一直拖着不予以解决。后拨打奔驰中国官方投诉400，投诉此事，但也被告知最快需要周一给到答复。在与4S店沟通过程中，一直让本人等待，不去问他们，就一直让本人等着，坐一下。本人认为奔驰4S店在处理此事的态度上存在问题，并未积极处理。截至本人发布本文章，仍让本人坐着等待，无人来处理。对于梅赛德斯-奔驰中国这样一家世界知名的德国汽车牌子，其经销商店售后如此，让消费者本人甚是心寒。