关于4G车载服务，听说你还有疑问？

Q：如何查询多媒体4G流量使用明细？

A：车主可进入车载流量控制APP中的“流量去向”页面进行查看。


Q：流量无法使用怎么办？

A：流量无法使用的情况可能如下：
1、4G流量服务未开通
2、套餐流量已用完
3、当前所在区域信号差
4、4G模块异常（查看是否有4G图标，需要到服务店技术确认）Q：已有4G车载服务基础包，要买加油包，却买成了4G服务基础包，可以退订吗？

A：4G车载服务包为虚拟商品，购买后即可生效，目前购买页面不支持退订功能；车主在购买时需注意要购买的商品类型。
Q：自费购买流量加油包，也会在结算日清零吗？流量加油包有规定有效期吗？流量截止日期是？

A：加油包都是当月清零。
移动按自然月，月底结算；联通是按每月26号的24:00。


Q：车主购买的4G车载服务包怎么还未到账？

A：购买流量商品一般会在十分钟左右到账，若购买后超过十分钟后还没有到账，可长按（3秒以上）对媒体开关重启多媒体同步套餐数据；若购买后一直没有到账可联系400客服人员进行查询处理。
Q：新车第一年每月免费送1g流量吗？为什么我没有？

A：免费赠送1G流量是按车型赠送的，有些车型是不赠送的，具体是否有赠送请以官方发布的配置为准，或拨打400客服进行咨询。


Q：当月未用完的流量次月是否可以继续使用？

A：当月的流量只能当月使用，不可累计到次月使用，月底运营商结算日清零。
Q：微流量服务页面在哪里？

A：横屏车型：多媒体桌面——车载流量
旋转屏：多媒体桌面——流量控制
Q：将到结算日，是否有短信提醒？可用流量不足会有提醒处理吗？何种提醒方式？

A：用短信方式提醒！流量不足会提醒。


Q：多媒体打开4G模块的热点，手机无法正常连接上，该如何操作？

A：
1、首先确认4G模块有可用流量
2、请确认4G模块的热点已经打开
3、请清除手机端存储的连接历史，重新搜索连接
4、如果任然无法连接则可能是异常，需要去服务店检查
Q：原本自带4G模块，我可以自行购买手机4G SIM卡安装到多媒体上使用吗？

A：不能！目前多媒体不支持自己加装手机SIM卡。


Q：有赠送基础套餐的车辆激活4G流量，除了自己在多媒体操作，是否有其它途径处理？

A：目前都是通过多媒体端自助激活开通，异常时可以通过400客服反馈开通。


Q：4G无法成功激活是什么原因？

A：
1、车辆没有配备4G功能
2、无网络（需要连接wifi网络开通）
3、车型没有赠送套餐，需要车主在迪粉汇商城购买车载流量服务包
4、输入手机号与登记的手机号不一致（需要更改车主手机号）
5、车主销售信息没有录入系统（需要等待车主资料录入到销服系统）
6、多媒体未能读到正确的车架号（需要重启多媒体或去服务店升级多媒体系统）
7、其他异常，需要去服务店检查


Q：车辆多媒体恢复出厂设置，是否要重新设置4G流量？

A：不需要，但换件需要重新激活继承原车套餐。