一则事故，小鹏员工被车主曝光！车企口碑就这么来的

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车车见解

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发表于 2022-08-03 17:58

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楼主电梯直达楼

近日，一则“曝光小鹏员工”的帖子在小鹏社区中发起，一下子就吸引了不少车主的关注。而事情的经过，就源自这位车主家人的一场事故。

按照车主表示，在7月28日，其母亲与同事驾驶着小鹏P7出差，但在广西梧州市万达广场附近，车辆被突然被一辆违规掉头的泥头车碰撞，而车辆也因为巨大的动量导致发生偏移。幸运的是，车辆与车内人员都并无大碍。

常理下，发生碰撞事故就是联系救护车、交警、保险公司等等，而现场的车内人员都已被救护车接走检查，剩下车主母亲在现场等待交警与保险。但问题是，炎炎夏日之下，长时间的等待也容易让现场人员产生其他不良反应。

而彼时，小鹏工作人员出现了。
据这位车主表示，小鹏同学刚好路过，于是在高温等待的一个小时内，始终陪伴着车主母亲帮忙协调，包括送水、送伞、协调对方保险、联系维修中心、再到确定运输维修方案。让处理事故的全程都井条有序，大大减轻车主母亲的处理压力。
于是乎，车主就此发帖就是为了寻找这位小鹏的工作人员，表示由衷的感谢。而小鹏同学的这番服务，不仅动感了当事人，同样在感触了小鹏社区上的不少车主。

此外，这位车主还表示，其6月在高速上发生的事故中，佛山市海八路小鹏汽车售后重心的吴先生也及时、专业地协助车主，让其更高效地解决车辆运输、维修等事故后的事宜。

事实上，看着小鹏社区中不少车主的感同身受，也就引发了更深层的话题，一个品牌的口碑应当是如何打造？是百年品牌沉淀？是品牌文化？还是员工素质？但说到底，提到车主身上的还是在于“用户体验”四个字。正如这位曾经蓝天白云、但现在是小鹏的车主所言，无论你有多久的底蕴、品牌溢价多高，用户体验这杆称上是平等的。而在这两个例子中，小鹏便呈现出了过人的服务品质。
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