高尔夫6方向盘在高速路上失灵抱死厂家无视客户诉求怎么办？

我于2023年3月27日中午驾驶一汽大众小汽车高尔夫6在高速上行驶，想变道时突然发现方向盘无法转动！此时表盘出现红色的亮灯。往前几百米即是长达近四千米的隧道，当时我吓的全身发抖，不知如何是好，还有呼啸的车不时的飞驰而过，当时既紧张又害怕，情急之下在高速上只能踩刹车并开了双闪，停车熄火再次开启，可是情况并未改变。用着很小很小的角度，用了很长很长时间，才把车挪到了应急车道，期间还不时有大货车飞过，过程是十分的惊险和我的处境也十分的危险！在应急车道停住车后我发信息打电话各种咨询与求助，由于下雨，又没法在车外等候，就这样战战兢兢坐在车里，忍受每一辆辆大货车从身边呼啸而过带来车子的吸力晃动......等了一个小时终于来了高速救援的两位工作人员将车辆拖到高速下，再就是保险公司的拖车帮助把车带到最近的一汽大众4s店。检查了一个多两个小时，工作人员告知需要更换方向机。
我2月才在一汽大众4s店进行保养，3月就发生这种威胁生命安全的故障，而且还就在两天前，驾车时右脚鞋子莫名被方向盘下流下的水淋湿了的漏水问题，实在让人感到糟心。更糟心的是，4s店因为车辆维保时间已过，并未对此故障发生的原因做过多说明，只说是正常损耗，不负责分摊任何费用，而一汽大众的厂家更是连一个主动关怀的电话也没有！“安全无小事”，下一句是“防范于未然”，从3月底发生这样的事故一直到现在5月，厂家从未打过一通电话给当事人了解事故发生的细节和经过，排除产品设计是否存在哪怕千分之一/万分之一的缺陷问题，更别提询问当事人的生理和心理的状况是否安好。这是一个有担当有社会责任和有人性的企业所为？实在让人心寒。
车辆是我在2012年6月购买，下地近18万，当时是对大众品牌的信任，售后有保障，便毫不犹豫全款买下它，就是因为德系车质量过硬，让人安心。可是现在车辆里程10万多一点，厂家说不理就不理，事发跨三个月，一个电话都没有，作为一个忠实的用户，对此冷漠的处理方式真的很难接受。即便车辆过了质保期，出现这种威胁人生安全的故障只能怪我倒霉吗？厂家可以对自己生产的产品不用负任何责任了吗？厂家能保证只有我这一位用户会遭遇生命的威胁，其他的未过十年的车辆不会发生同样的故障吗？厂家要发生了危害生命安全的恶性事件才重视起来吗？如果我不幸遇难连，厂家能独善其身吗？车辆在高速行驶状态下突然方向盘无法转向，如果减速不及或者反应太慢，可能就冲下了山或者冲过了逆向车道，那是一个多么绝望的时刻？进了隧道就更加没希望了。如果这是一个产品缺陷，受害的我已经向厂家报告和提出，已经有了吹哨人，厂家却置若罔闻，是要接受相关部门的调查/产品被召回才能引起重视吗？
写下此文前我再次拨通一汽大众的厂家电话，电话那头的客服人员仍然让我继续耐心等待。从事发到今天，我打了20多通电话给一汽大众厂家，客服的话术都已经无比熟悉，厂家仍然没有任何要解决问题的态度,没有任何时间节点的等待都跨了三个月，我还不耐心吗？......我没有厂家雄厚的实力，没有一整个律师团队等着开庭，我从前只是一个一汽大众的忠实拥趸，可现在慢慢变成一个对这个品牌失望透顶，从今往后都不想再开大众车的人。发此帖为自己也为可能为此故障会遭遇到生命威胁的其他我一个说法，也让中国人民看清这就是一个有责任心有担当的外资大厂所为。我还会继续和12315/12345上一级的政府部门进行沟通与协调，作为一名既不幸又幸运的受害者，我会就此事件坚定的为自己为威胁驾乘人员安全的车辆异常故障挣到一个说法。