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奥迪A4L方向机出现重大安全故障,4S推卸责任!
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奥迪A4L方向机出现重大安全故障,4S推卸责任!

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lm741126

 
 
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2009-03-28
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我的车是2016款标准版奥迪A4L,购买时间一年多点,由于本人经常出差,目前才行驶了15000多公里,10月2日旅游途中突然提示红色转向故障,请勿驾驶,车辆直接抛锚,还好快到地方了,如果在山路上或高速上出现转向故障后果不堪设想,打了保险公司电话,由于十一期间,一路堵车,第二天半夜12点多折腾到4s店,由此打开了奥迪售后的郁闷之旅!网上查了下转向故障的信息,这一查不要紧,发现很多奥迪车主都遇到了类似的问题,奥迪很多车型电子控制方向机都有这样的通病,还有车主半年换了两个方向机,由于车辆还在保修期内,并没有担心车辆问题,虽然不幸中招,但想到出问题直接给解决了就好了,理解万岁,!我问4S售后人员是不是这车都会出现方向机通病,他们说A4L不是通病,奥迪Q5和Q7才有这样的通病,4S店经理和售后先检查了车辆底盘,说底盘有轻微擦伤,如果伤到方向机的话就不能索赔了,我很肯定的回复他们这是不可能的,自己开车还不清楚么,一次事故都没发生过,可以查保险的,后来技术人员检测说方向机没有擦伤,处理结果是先帮我升级下系统看是能不能处理好,如果不行就只能等厂家换方向机过来,由于假期值班人少需要下午升级处理,再次理解,确实假期,下午来吧!下午过去后,我问了下升级情况,4S店技术人员告知升级无法解决,只能更换方向机,而且我方向机防尘套上面有个很小的洞,可能由于进水原因导致方向机电路板故障,厂家不能索赔,只能自己出钱,24000多元,听后我就郁闷了,我问了技术几个问题!1,这洞是如何产生的?4S答:有可能是老鼠咬的。2,买奥迪看的就是品质和服务,老鼠怎么进去的?一个老鼠就随便让车出现这样大的安全故障?4S答: 不清楚怎么进去的,宝马奔驰也会被老鼠咬。3,防尘套是塑胶的,而且转向时经常压缩,时间长了会不会风化?如何解决?4S答:会风化,换防尘套。4,我车买到现在一共保养了两次,都在4S,为什么没有发现。4S答:隐蔽地方,很难发现。5,我车没有泡水,防尘套怎么进的水。4S答:可能是下雨天开车淋上去的。6,那奥迪车是不是下雨天就不应该行驶了,谁知道哪天又出现老鼠蟑螂之类的把车给破坏了,整不好车毁人亡,雨天开奥迪车岂不是拿生命开玩笑么?4S答:这个看运气7,防尘套是防尘的还是防水的。方向机电路板是不是密封的?4S答:防尘套是防尘的,电路板是密封的。8,那假设防尘套进水了,为什么电路板部分会进水,防尘套里面是机械部分啊4S答:防尘套有洞厂家不索赔他们也没方法,防尘套破损,电路板进水是有可能的。9,一个有可能就让奥迪车主自己承担这样大的损失和责任,如果这样奥迪可以不用生产汽车了,只要卖方向机和养老鼠蟑螂就可以了。4S答:厂家问题,我们也没方法10,换完之后能保证不会发生同样的问题么?4S答:不能我知道这样问下去也是没有任何结果的,由于车开不了,也给拆了,只能放4S店,打奥迪官方唯一电话:400-817-1666讲述问题,服务态度很好,不停的致歉,问如何解决,客户说要跟经销商沟通,经销商说厂家换不了,客服说再跟经销商沟通,我说有没有其他联系厂家的电话,客服说这是奥迪唯一对外客服电话,然后。。。。就没有然后了,突然想到小孩子的游戏,厂家推,厂家推,厂家推完4S推! 4S推,4S推,4S推完厂家推,推到后面消费者耐心全无,被动接受,不得不说奥迪售后这块确实不敢恭,维保修期内尚且如此,过了保了就彻底废了。奥迪电控方向机确实有很大的安全隐患,我在保修期内都遇到这样的售后问题,确实寒心,虽说国家在不停的规范市场,但遇到这样的问题车主真的完全是弱势群体,任人宰割,一个塑胶防尘套就让整车方向控制失灵,给车主生命和财产造成如此大的安全隐患,不主动承担责任,还处处推脱,企业良心何在,还是只有中国的奥迪服务是这样,是德国奥迪问题还是长春一汽问题,值得深思!!!
 
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欣子1

 
 
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为什么碰到这种事情,总是让车主承担?这不是奥迪设计上的问题吗?能不能走走司法程序。
 
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lm741126

 
 
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2009-03-28
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为什么碰到这种事情,总是让车主承担?这不是奥迪设计上的问题吗?能不能走走司法程序。 听原4S店内部人员透漏,很多保修期内汽车配件厂家都会给换新,4s 店会建议客户走保险或自己出钱,如果客户差异意就无限制的耗下去,客户同意交钱后,4s店就会拿你坏的免费在厂家保修,吃里扒外,两面收钱!
 
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